Сотрудники не знают банковских продуктов, колл-центр хуже, чем бабушки на рынке

Неделю назад пришел в офис по адресу г. Мариуполь Бульвар Меотиды, 25 после рекламы ПСБ с намерением оформить карту "Твой кэшбэк - твоя пятница" сотрудники сказали не знают что за карта, у нас только "Твой кэшбэк" я открыл им сайт ПСБ и показал что такая карта существует, на что мне ответили что ее нет. Как на сайте банка может она быть а сотрудники офиса не знают даже продуктов банка мне непонятно. Она сказала сейчас посмотрим, позвонила с кем-то пообщалась по телефону и сказала оформляем карту придет "Твоя пятница" вчера 06.06.2024 в 18:00 мне пришло уведомление что карта пришла, я пошел в офис банка и увидел эту "синюю обычную карту" и сразу написал отказ от нее. На мой вопрос что можно сделать с этим? Сотрудники ответили "Ничего, не забирайте карту и обслуживайтесь в другом банке". Мне очень приятно обслуживаться в таком банке где клиент не значит видимо ничего. В этот же день я позвонил на горячую линию и мне там сказали что такую карту можно выпустить только на промо-странице "Твоя пятница" и она придет в красивом конверте и с дизайном "Твоя пятница" но программа будет на ней "Твой кэшбэк". Меня вполне устроил ответ. Я заказал карту, и для уточнения перезвонил в колл-центр. На что мне уже в колл-центре ответили что карта будет обычная синяя. Никакого дизайна не будет. Я задал уточняющий вопрос почему другим людям выпускаются в дизайне, а мне вы говорите что будет обычная синяя. Ответ убил. Вы просто насмотрелись рекламы, прочитайте договор. Я спрашиваю где я могу его прочитать, ответ также убил на сайте банка. Перечитав договор от а до я на промо странице банка. Нигде не увидел что "дизайн твоя пятница" это просто рекламная картинка не имеющая никаких сходств с реальной жизнью. Потратив около 2-3 часов на разговоры с поддержкой и разными операторами я вообще запутался в банке. Одни говорят что такой карты не существует вовсе, другие что дизайна не будет, третие что дизайн будет и карта будет в красивом конверте. У вас все сотрудники не проинформированы про продукты банка? Я хочу получить объяснения о ситуации. Я намерен заказать карту Твоя пятница твой кэшбэк именно с дизайном как на странице банка. Пока я не получу карту которая в красках нарисована на главной странице, я не изменю своего мнения о банке. Поддержке ставлю 0 с минусом. Сервис уровня 2000. Идите туда, идите суда, мы не знаем, ничем помочь не можем. Зачем вы тогда работаете? Мне не понятно.

Приложу скриншот самой карты у живого человека и что ответ банка "что карта просто рекламная обложка конфетки" не является действительным. Никогда бы не подумал что на этапе обычного выпуска карты буду писать негативный отзыв на Банки.Ру но ПСБ банк решил иначе.