Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
- https://disk.yandex.ru/d/Sb4Qa0x1qN6h7Q Открытая инфа
- Здравствуйте,случилась у меня проблема а именно: Альфа банк списали мои деньги.149 рублей 06 Июня,в 06:42 за "Комиссия за пакет услуг" в мобильном банке альфа банка.
- Сразу же я не понял за что и почему,при оформлении карты было вроде все бесплатно.
- И также реально было за день смс оповещения списания,а я не заметил(
- И я захотел поинтересоваться почему списали и главное за что?
- Я обратился в онлайн чат альфа банка поддержки 06 июня в 18:21 Почему списали 149 рублей?было же бесплатно все при оформлении.
- Написал и поздоровался Специалист Иван спустя 1 минуту как я им написал, и написал что ему нужно 5-10 чтобы ознакомиться что я написал,что давольно быстро.
- Иван написал Быстро в 18:28 что с меня было списано 149 рублей за услугу "Бесплатные переводы" и что услуга бесплатная в первые 2 месяца после открытия карты далее чтобы услуга оставалась бесплатная нужно было потратить 10000 за месяц чтобы услуга оставалась бесплатной а если не выполнить то спишут 149 рублей.
- Также он более подробнее рассказал что услуга оказывает, спасибо ему.Он написал Можно переводить в другие банки без комиссии: переводы Со счетов альфа банка,переводы с карты на карту,переводы через сбп более 100000 р,переводы на карту других платформ по типу Uzcard Белкарт элкарт,и ТД.
- И предложил отключить.
- "4,5,7 все Иван написал в одном тексте "
- Я хотел чтобы мне вернули деньги и написал 18:30 о том что я хочу вернуть деньги которые списали.
- Иван написал 18:37 что у меня карта бесплатная,платный только тариф ,и предложенил перевести плотность на бесплатное обслуживание в рамках линейки карт.
- Предложение было отличным, спасибо конечно что он предложил огромное!но всё-таки я хочу вернуть мои списанные 149 рублей и написал 18:39 чтобы мне вернули деньги.
- 18:45 Иван написал что комиссия списано согласно тарифа банка,и предложил отключить услугу и вернуть деньги,я ему написал "Да" "и верните деньги"
- Написал Иван в 18:47 что заниматься сменой тарифа и возврат денег,19:03 Иван написал еще немного времени.
- И уже в 19:09 Иван написал что тариф "бесплатные переводы"отключил и вернул списанные 149 мне на счёт.
- Проверил в истории баланса банка и действительно вернули 149 рублей 06 июня в 19:09
- Я поблагодарил его и задал вопрос 19:11 будут ли теперь все бесплатно?
- Иван 19:12 ответил что теперь полностью все бесплатно.
- Я поблагодарил ещё раз и он ответил 19:13 "Рад был помочь!)" "Хорошего дня!"
- Большое спасибо Ивану за профессионализм за человечность и за очень быстрые ответы!
Администратор народного рейтинга
2024-06-21T10:42:30+03:00
Оценка зачтена с учетом материалов, которые были приложены автором к отзыву.
Альфа-Банк
2024-06-20T10:40:56+03:00
Приветствуем!
Спасибо, нам очень приятно ❤️
К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей:
— Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации.
— Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре.
Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
user-379822427654
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
user-383526221083
11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт.
12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том...
5
Альфа-Банк
Комиссия за Альфа Смарт
user-356526219331
Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо...
5
Альфа-Банк
Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка
user-72338389437
Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой...
5
Альфа-Банк
Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка
user-266624860045
20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили...
5
Альфа-Банк
Обращение по поводу альфа-смарт
user-149026214777
Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌
Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и...
5
Альфа-Банк
Оперативное решение по обращению
user-656513554824
Заметила, что списались деньги за платную услугу. Обратилась 22.08.2026 в чат поддержки, попросила отключить данную услугу. Спустя уже одну минуту пришел ответ: услугу отключили и...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
24.08.2026
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Оценка
11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том...
23.08.2026
Комиссия за Альфа Смарт
Оценка
Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо...
23.08.2026
Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка
Оценка
Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой...
23.08.2026
Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка
Оценка
20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили...
23.08.2026
Обращение по поводу альфа-смарт
Оценка
Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и...
22.08.2026
Оперативное решение по обращению
Оценка
Заметила, что списались деньги за платную услугу. Обратилась 22.08.2026 в чат поддержки, попросила отключить данную услугу. Спустя уже одну минуту пришел ответ: услугу отключили и...
22.08.2026