Оперативность решения

Здравствуйте! По моей кредитной карте были начислены проценты за задолженность почти 13 тыс рублей. Я обращалась 24 мая в чат приложения, до живого человека не достучаться, поэтому ответил бот. На вопрос, какие платежи и в какой срок мне нужно внести, чтобы не попасть на проценты, я получила ответ - Платеж по кредитной карте не выставлен. Дата и сумма будут известны 23 июля. Я успокоилась, но 7 июня решила позвонить на горячую линию банка, уточнить все же про платежи, и мне объявили, что начислены проценты. Любой уважающий себя банк ВСЕГДА извещает своих клиентов, даже если подходит срок погашения кредита, заранее, а уж тем более, если образовалась задолженность. Альфа банк этого не делает вообще, тем самым нарушая закон РФ "О потребительском кредите (займе) " (Информацию о наличии просроченной задолженности заемщику необходимо направить бесплатно и в срок не позднее семи дней с момента возникновения этой задолженности) от 21.12.13г. Мне не поступало ни смс оповещений, не было вразумительного ответа в чате, тем самым банк ввел меня в заблуждение. На горячей линии было составлено обращение, и меня уверили, что в рамках лояльности (!) банк пересмотрит решение, и начисленные проценты вернут на мой счет, но вместо этого я получила письмо об отказе, упоминие, что сообщения о существующей задолженности не направляют, что является нарушением законодательства! В тот же день я погасила все задолженности. При этом считаю, что проценты с меня списаны были незаконно, это намеренное введение клиентов в заблуждение с целью получения наживы в виде наложения штрафов (процентов) за просрок, и прошу пересмотреть решение. После такого нет никакого желания рекомендовать Альфа-банк кому бы то ни было, хотя в свое время по моей рекомендации карты оформили несколько моих близких людей, став вашими клиентами.