Кража мошенниками денег с дебетовой карты

Добрый день! Благодарим за отзыв. По результатам проведенной проверки сообщаем, что указанная вами в отзыве операция по оказанию услуг межбанковских переводов была проведена через авторизованную зону ДБО, в соответствии с требованиями Банка России и АО «Национальная система платежных карт» и завершена успешно. В связи с вышеизложенным оспорить операцию не представляется возможным. Дополнительно отмечаем, обслуживание счетов осуществляется в соответствии с Правилами комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «Банк Уралсиб, с которыми вы согласились, подписав документы на открытие счетов. Согласно Приложению № 4 к Правилам КБО (Условия дистанционного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «БАНК УРАЛСИБ»): п. 2.7.клиент может самостоятельно зарегистрироваться в системе ДБО, получить логин и пароль на официальном интернет-сайте системы или через приложение. п. 2.8, предоставление клиенту доступа к системе сопровождается передачей клиенту пароля СМС-сообщением на указанный в заявлении номер телефона (заявление по форме банка, заполняемое клиентом при первичном обращении в банк с целью получения банковского продукта). п. 4.8, настоящим клиент соглашается, что невыполнение правил безопасности является нарушением порядка использования системы и может повлечь за собой совершение операции без согласия клиента. Банк не несет ответственности за убытки, возникшие вследствие неисполнения клиентом правил безопасности, а также за убытки, возникшие вследствие несанкционированных действий третьих лиц, если такие действия стали возможными не по вине банка. п.6.1. банк не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие: - несанкционированного использования третьими лицами средств авторизации клиента; - отсутствия технической возможности отправки клиенту одноразового ключа на указанный клиентом номер мобильного телефона. Учитывая вышеизложенное, у банка отсутствуют основания для возмещения денежных средств. Также сообщаем, что для защиты своих интересов вы можете обратиться в правоохранительные органы с заявлением на неправомерные действия третьих лиц, которые, как следует из вашего обращения, могли воспользоваться вашими денежными средствами. Мы приносим извинения за доставленные неудобства в части ожидания в очереди. Мы уже работаем над сокращением времени ожидания на линии контакт-центра и при этом по возможности сразу отвечаем на все вопросы клиентов. Касаемо вашего желания обратиться с заявлением к начальнику службы безопасности, можем пояснить следующее. На момент вашего визита в офис банка ответ по вашему обращению на «горячую линию» уже был предоставлен. Ответ был подготовлен с учетом результатов проверки сотрудников СБ. С уважением, Банк Уралсиб.