Сбер дважды списывает деньги с дебетовой карты

30.05.24 сбер списал дважды деньги за транзакцию в сбермаркете) деньги до сих не вернулись. 

А теперь подробнее. Оплатила заказ в сбермаркете, после обнаружила, что дебетовая карта ушла в минус. Позвонила в сбермаркет, они сказали, что от меня поступила только одна сумма и ничем помочь не могут, советовали обратиться в сбер. 

Позвонила в сбер, меня отпнули обратно в сбермаркет, позвонила в сбермаркет, они отпнули меня в сбер) в итоге сбер подтвердил, что из-за их тех сбоя деньги могли списаться дважды,создали обращение 240530-7000-890452. 

При этом в истории операций я не вижу вообще ни одной транзакции по сбермаркету: ни списания, ни возврата. 

31.05.24 мне приходит ответ, что они сделали возврат 30.05.24 🤷🏼‍♀️ я звоню опять на горячую линию, мы начинаем с оператором считать все мои покупки с 28.05, чтобы она убедилась, что деньги таинственным образом списались дважды, после этого снова возвращают обращение в работу. 

С тех пор никаких изменений по обращению нет, оно висит в работе, я несколько раз звонила ещё раз на горячую линию, мне КАЖДЫЙ раз предлагали оставить пометку по обращению как срочную, на мой вопрос о том, что это ведь было сделано раньше, операторы ничего внятного не ответили. 

А теперь об абсурдности ситуации: банк вот так может снимать ваши деньги с карт и вы будете ждать непонятно сколько решения вопроса, не удивлюсь если и далее они ничего внятного мне не ответят. 

Я заметила списание, тк карта ушла в минус и сумма была приличная, а что если и ранее были такие моменты, а я просто не замечала? К сожалению по работе была часто вынуждена пользоваться сбермаркетом, сейчас полностью отказались от него и оплат через сбер. 

Удивляет и то, почему я должна дарить банку деньги на такой период, а если бы это были мои последние деньги?