Сотрудник банка отказывается расторгать кредит

Сразу добавлю ремарку, что мой отзыв пишется о действии сотрудника банка, а не о самом Совкомбанке.

30.05 заключил договор на получение потреб кредита под залог авто. С самого начала оформления кредита все шло не так. Сначала мне сотрудник банка сообщил, что нам одобрили кредит на 1.39 млн(переписку вели в мессенджере). А потом когда я пришел в отделение, оказалось, что это сотрудник что-то напутал, был после выходного дня и неправильно что-то прочитал и кредит мне одобрили на 1.039млн.

Во время оформления кредита вдруг случилась какая-то ошибка(то ли у банка, то ли у сотрудника, не знаю) и я сидел в отделии банка более 2х часов(сидел там так долго, тк на мои вопросы, когда же это все закончится мне все время говорили: "Сейчас подождите еще две минутки"). Мое терпение все-таки вскоре кончилось, я попросил перенести нашу сделку на следующий день. 

На след день пришел, вроде прошло все гладко. Но остался неприятный осадок. Но это не самое страшное и в то же время забавное, что со мной произошло))

Затем принял решение о расторжении кредита, тк ситуация с покупкой нового авто немного поменялась, но не завершилась. По закону в течение 14 дней, если средствами я не воспользовался, я имею право расторгнуть договор без потерь с моей стороны(так написано даже на их сайте) и это мне написали в службе поддержки, и даже прислали заявление на расторжение.

9.06 пришел в отделение банка, сотрудник Валерия(полное имя здесь указывать не буду по соображениям этики) сказала что я могу это сделать только через 30 дней и за ее практику расторжения за 14 дней никогда не было(я чуть со стула не упал).

Говорит, что в чате поддержки меня скорее всего вводят в заблуждение, да и вообще там отвечают только боты, а не люди. А то, что пишется на сайте Совкомбанка(о том, что я могу расторгнуть договор) - по ее словам, она понятия не имеет.

Также, данный представитель банка что вообще очень часто на горячую линию жалуются, что мнения сотрудников отделений Совкомбанка и службы поддержки разнятся. Меня это ввело в крайнее недоумение.

Получается, что сотрудник отделения, являясь как никак представителем банка(и должна брать на себя любую ответственность по сути) отказывается брать на себя всякую ответственность за то, что пишется на сайте банка.

Заявление о расторжении кредитного договора выдавать Валерия отказалась. Честно говоря, были мысли о том, что нужно было совершить вызов "02", но да ладно. 

P.S: пока писал отзыв, кредит расторг через службу поддержки, они мне прислали бланк на расторжение без всяких уговоров. Хочу отметить, что онлайн-поддержка работает в сотню раз быстрее, чем сотрудник банка, о котором идет речь. 

Прошу руководство разобраться в данной ситуации и связаться со мной.