Продукт, который нельзя закрыть!

Давно сотрудничаю с данным Банком, неоднократно оформляла покупку товаров в рассрочку – никогда никаких проблем не было.

Поменяла паспорт, необходимо было изменить данные, обратилась в отделение Банка.

Данные поменяли, и при этом «втюхали» (по-другому не могу сказать) дебетовую карту Пятерочка (видимо для плана).

Обращаю внимание, что до этого никаких карт у меня в данном Банке не было, и я прекрасно оплачивала кредиты без карт.

Шло время, и вдруг я обнаружила списание с карты. Оказывается это комиссия за обслуживание карты, которой я не пользуюсь. Ну да ладно, сама виновата. Пишу в чат, спрашиваю. в чем дело. Мне объясняют, что это комиссия за невыполнение критериев для бесплатного обслуживания.

Прошу закрыть карту, чтобы комиссия не списывалась. В чате закрыть карту не могут (хотя в большинстве Банков это можно сделать либо через чат, либо через приложение – в Почта Банке «Каменный век»), и отправляют в отделение.

Хорошо, иду в отделение.

В отделении говорят, что карту закрыть нельзя, т.к. у меня действующий кредит (Вопрос: как я до этого оплачивала кредит без карты? ). Карту можно заблокировать, и при этом комиссия не будет списываться. Но заблокировать мы Вам ее не можем, блокируйте ее сами через приложение.

ОК, заблокировала карту через приложение.

Все бы ничего, но комиссия списалась снова.

Опять пишу в чат: как так?

Мне отвечают, что карта заблокирована не тем статусом, и при данной блокировке комиссия будет списываться.

Как мне, простому обывателю, понять, каким статусом заблокировать карту, чтобы не списывалась комиссия? Зачем я ходила в отделение, и консультировалась у сотрудника, как мне сделать, чтобы не списывалась комиссия?

В чате меня два дня переключали между сотрудниками, и никто не мог мне ответить на вопросы. Итог: консультация в отделении проходила без нашего участия, и мы не можем отвечать за действия сотрудника в отделении.

Спрашиваю в чате, как мне закрыть карту. Отвечают – закрыть карту нельзя, т.к. есть действующий кредит. Практически во всех Банках можно закрыть карту, и при этом счет будет действовать. Но в Почта Банке все не так!

Спрашиваю в чате, что можно сделать? Идите в отделение, и блокируйте карту, но при этом комиссия за обслуживание будет списываться при невыполнении критериев. 

Объясняю, что карта мне в принципе не нужна, и я ей не пользуюсь.

Но видимо меня никто не понимает.

Итог: карту закрыть не могу, заблокировать не могу, картой не пользуюсь, комиссия будет списываться…

Почта Банк! Вы считаете это нормальным!? Я не могу закрыть продукт которым не пользуюсь, и за обслуживание которого у меня списываются деньги!?

Очень надеюсь на решение моего вопроса. В противном случае, придется писать жалобу в ЦБ.