Как Сбербанку всё равно на своих клиентов

История такая, у меня есть заблокированные с декабря 2023 года карты в СБЕРБАНКе, но ещё есть и кредиты там же (плачу исправно несколько лет), и, теперь, чтобы платить по кредитам я хожу каждый месяц в офис оплачивать ежемесячные платежи - это не очень удобно, но обязанности, есть обязанности и я их принимаю.

30.05.2024, я пошёл в офис (г.Воронеж, ул.Кольцовская, 46) как обычно, чтобы внести платеж по одному из кредитов, сел перед сотрудником и объяснил всю ситуацию (что карты заблокированы и нужно деньги внести напрямую на счет кредита минуя эти карты) - ведь полгода уже хожу, так делаю и уже выработался определенный "скрипт", что говорить - чтобы сотрудник меня понял, что нужно делать.

Но в этот раз сотрудник, то ли по неопытности, то ли по ошибке внесла деньги прямо на заблокированную карту, но из-за того, что эта информация о поступлении денег отображается не сразу (как у меня, так и у неё), об этом я узнал лишь вечером этого же дня - когде мне пришло уведомление в приложении СБЕРБАНКа.

На следующий день, 31.05.2024, я пошёл "разбираться" с данным вопросом в этот же офис, мне попался тот же сотрудник, что и вчера... я её объяснил ситуацию, что она перевела деньги не туда и спросил что можно сделать (например, отменить операцию и т.п.)... с её слов оказалось, что деньги они никак не могут вернуть и мне нужно ОПЯТЬ ПЛАТИТЬ по этому же кредиту, развела руками и спросила, буду ли я ещё платить - я сказал, что нет.

В этот же день, как пришел домой после офиса СБЕРа, несколько раз пытался по горячей линии 900 дозвониться оператору - но теперь, на моё удивление, если все операторы заняты, то вызов ПРОСТО ЗАВЕРШАЕТСЯ с просьбой перезвонить позже (и никаких тебе ожиданий).

Когда я понял, что дозвониться не реально, я написал в чат в приложении СБЕРа... объяснил ситуацию, сказал, что хочу разобраться в данной ситуации и пожаловаться на сотрудника - они выставили два дела... пару раз "просрочили" с ответом... и наконец 09.06.2024 - соизволили написать - во-первых, по делу с жалобой ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ОТВЕТИЛИ (лучшая обратная связь), во-вторых, по разбирательству сообщили мне итак то, что я знаю - у вас заблокированы карты, мы ничего не можем сделать, принесите в СБЕР выписку, о прекращении исполнительного производства! ВСЁ! Шах и мат! НИКОГО НЕ ВОЛНУЕТ, ЧТО ЭТО НЕ МОЯ ВИНА, А ОШИБКА СОТРУДНИКА.

А то, что исполнительное производство у меня будет длиться несколько лет, никого не интересует... но если СБЕР так поступает, то и я буду вынужден по данному кредиту приостановить платежи, до нормального разбирательства банка в моем вопросе. Дело принципа.

Никогда не бойтесь отстаивать свои права!