Быстрое решение вопроса

13.06.2024 15:53

577

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

13 июня в 12.33 я обратилась в чат Совкомбанка с вопросом о списании экстрабонусов. В течении длительного времени я пользовалась дебетовой картой Халва и продвигалась по уровням экстра бонус , дошла до максимального уровня. Решила воспользоваться данными бонусами при оплате товаров у партнёра Халвы( Интернет-магазин Озон)Заказ состоял из двух товаров с разной доставкой. Один товар был получен на почте, другой должен был прибыть с курьером, но срок доставки подошёл к концу и пришлось связываться с продавцом с вопросом"когда поступит заказ? ", на что был получен ответ, что они были не в курсе, что в наш город транспортная компания перестала доставлять заказы. Продавец отменил заказ и сообщил, что деньги поступят в течении 3 дней от даты отмены 11 июня. Деньги поступили на счёт 13 июня, но также списали полностью весь активированный промокод по экстра бонусу. Я обратилась в банк, чтобы мне вернули экстра бонус, или хотя бы списали только часть бонуса по возвращенным деньгам. Мне помог решить мой вопрос главный специалист клиентского отдела А-ов Евгений. Вопрос был решён быстро, экстра бонус мне восстановили, за что огромное спасибо. Хочется и дальше пользоваться услугами данного банка, а именно картой Халва.

Администратор народного рейтинга

2024-06-26T15:47:40+03:00

Спасибо за отзыв. Письмо получили, оценка зачтена с учетом дополнительных материалов автора.

Совкомбанк

2024-06-14T12:08:54+03:00

Добрый день! Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями о нашей работе. Для нас важно предоставлять нашим Клиентам современные и удобные продукты, а также качественное и доброжелательное обслуживание. Мы рассчитываем на долгосрочное и плодотворное сотрудничество с Вами! Просим Вас направить скриншоты Вашего обращения в чат-поддержку по адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв и написать об этом в комментарии к отзыву. Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.95%

решено проблем

75 278

отзыва

74 228

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Похвала user-426526507392 Обратилась в поддержу 19.08.2026 года в 12:51, хотела отключить подписку, помощник ии мне очень быстро ответил , на мой вопрос и сразу объяснил , все что нужно и как правильно...

Совкомбанк

Отличная поддержка в чате Совкомбанка user-660121560213 Сегодня примерно в 16.40 местного времени обратилась с вопросом в поддержку в приложении Совкомбанка. Сначала ответил бот, но по моей просьбе очень быстро подключился оператор...

Совкомбанк

Перерасчет кешбека user-292126503849 19 сентября в 12:00 обращался с вопросом о не корректном начислении кешбека. Помогала разобраться специалист Юлия. Все подробно обьяснила и исправила ситуацию. По результатам...

Совкомбанк

Оперативная помощь в проблеме user-375826502569 18.09.2026 вычален факт того, что спустя 11 дней после отмены заказа на популярном Маркет-Плейсе денежные средства на мой лицевой счет в "Совкомбанк" не поступили, обращение в...

Совкомбанк

Заемные средства user-755111894643 Оператор Екатерина ответила на все мои вопросы про заемные средства. Получил очень быструю и подробную консультацию. Оператор Екатерина очень грамотно и четко ответила на все...

Совкомбанк

Быстро помогли разобраться в интересующем вопросе user-38258603976 Хочу выразить благодарность Р-ву Василию за то, что он очень оперативно помог мне разобраться в интересующем меня вопросе. Мне требовалось отключить подписку "Оптима" по дебетовой...

Совкомбанк

Понятная консультация user-996621709538 Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв о консультации от 08.05.2026 года, по одному из продуктов банка, по вкладу, так как мне пришло информационное сообщение по предстоящему...

Совкомбанк

Похвала

Оценка 5

Обратилась в поддержу 19.08.2026 года в 12:51, хотела отключить подписку, помощник ии мне очень быстро ответил , на мой вопрос и сразу объяснил , все что нужно и как правильно... Читать полностью

19.09.2026

Отличная поддержка в чате Совкомбанка

Оценка 5

Сегодня примерно в 16.40 местного времени обратилась с вопросом в поддержку в приложении Совкомбанка. Сначала ответил бот, но по моей просьбе очень быстро подключился оператор... Читать полностью

19.09.2026

Перерасчет кешбека

Оценка 5

19 сентября в 12:00 обращался с вопросом о не корректном начислении кешбека. Помогала разобраться специалист Юлия. Все подробно обьяснила и исправила ситуацию. По результатам... Читать полностью

19.09.2026

Оперативная помощь в проблеме

Оценка 5

18.09.2026 вычален факт того, что спустя 11 дней после отмены заказа на популярном Маркет-Плейсе денежные средства на мой лицевой счет в "Совкомбанк" не поступили, обращение в... Читать полностью

19.09.2026

Заемные средства

Оценка 5

Оператор Екатерина ответила на все мои вопросы про заемные средства. Получил очень быструю и подробную консультацию. Оператор Екатерина очень грамотно и четко ответила на все... Читать полностью

17.09.2026

Быстро помогли разобраться в интересующем вопросе

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Р-ву Василию за то, что он очень оперативно помог мне разобраться в интересующем меня вопросе. Мне требовалось отключить подписку "Оптима" по дебетовой... Читать полностью

17.09.2026

Понятная консультация

Оценка 5

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв о консультации от 08.05.2026 года, по одному из продуктов банка, по вкладу, так как мне пришло информационное сообщение по предстоящему... Читать полностью

13.09.2026