Необоснованный отказ в одобренном потребительском кредите

30-31 мая подала заявку на потребительский кредит в размере 1 090 000,00 руб. на 5 лет.

Являюсь зарплатным клиентом около 10 лет, работаю официально с суммой з/п 150 тыс. руб. ежемесячно + неофициальный ежемесячный доход 30 тыс.руб. Имеется ипотеке в СберБанке с ежемесячной суммой 31 800 руб. Других кредитов никогда не было и не имею. При этом отмечу, что в январе СберБанк одобрял потребительский кредит на сумму в более 2 млн. руб. Ставки от ЦБ РФ в 2024г. не менялись.

СберБанк одобрил заявку на условиях:

Сумма кредита - 1 090 000,00 руб.

Ставка - 18,5 %.

Платеж- 27 976,00

Срок- 5 лет.

Срок действия заявки- 31.06.2024г.

После одобрения неоднократно приходила в офис и звонила на 900 для уточнения вопросов о том, не измениться ли сумма, ставка, платеж и срок одобрения. Все сотрудники подтверждали, что эти условия до 31.06.2024г. неизменны. 

10.06.2024г. звонил менеджер с номера 900 и уточнял, актуален ли для меня кредит и когда буду брать. Сообщила, что заявка для меня актуальна и приеду в офис 14.06.2024г.

Сегодня 13.06.2024г. прежде чем набрать колл-центр и попросить помочь заказать на 14.06.2024г. наличные в отделение банка, зашла в приложение СберОнлайн и увидела, что в потребительском кредите отказано! Предположила, что это технический сбой. Сотрудники колл-центра отвечают " Банк имеет право отказать в одобренном кредите" . На мою просьбу, поднять аудиозапись от 10.06.2024г. и ранее (когда я звонила и уточняла измениться ли сумма, ставка, платеж ) отвечают, что они не могут комментировать слова сотрудников и это ничего не изменит. Почему при одобренном кредите и при неоднократном обращении в одностороннем порядке отказали своему давнему клиенту?  

Скришоты во вложении (одобренного потребительского кредита 1 090 000,00 руб. и 2 000 000,00 руб.), аудиозаписи у есть у СберБанка. 

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и выдать мне ранее одобренный кредит в размере 1 090 000,00 руб.

Заранее благодарю.