Ужасное обслуживание ПСБ банка

Мой муж находится в командировке, у него банкомат забрал карту. У меня есть нотариальная доверенность и я обратилась в колл центр, чтобы заблокировать карту, во-первых сотрудник вообще не понимал что надо делать, хотел заблокировать все (карту, счет, мобильное приложение), я настояла, чтобы заблокировали только карту. 17 мая приехав в офис банка, чтобы снять наличные денежные средства и перевыпустить карту, простояла в очереди с маленьким ребенком 2 часа, так как очередь была из 13 человек и работал один специалист, после того как спросили: - нет ли еще сотрудника, на что ответили, что нет, сотрудник появился минут через 10. Предоставляю доверенность и прошу совершить следующие операции: 1) разблокировать карту; 2) перевыпустить карту; 3) снять денежные средства через кассу. Сотрудник Татьяна дает мне бумаги на подпись: 1) выпуск виртуальной карты (на мое имя по доверенности), 2) заявление на смену номера для кодов подтверждение и для входа в мобильное приложение, я спрашиваю: - зачем менять номер, это карта мужа и пусть будет его номер? На что мне говорят это условия банка. Какие условия и зачем они нужны? Подписывать это заявление я отказалась. На что сотрудник вырвал из рук бумагу и сказал: - не хочешь не надо, даже не объяснил для чего нужна смена номера. Далее я спросила сколько будет выпускаться карта, мне ответили: - примерно 7 дней.
Т.к муж был без связи и я у него не могла узнать готова ли карта, поехала в банк 10 июня с уверенностью, что карта уже точно готова.  Приехав в банк, сказала, что мне требуется забрать карту, сотрудник обслуживающий меня открыл программу и сказал, что карта уже выдана 17 мая, на что я сказала, что карта была выпущена только виртуальная, сотрудник Татьяна которая обслуживала меня 17 мая была на выходном, с ней связался специалист по телефону, на что Татьяна сказала: что карту она не стала выпускать, так как я не дала ей телефон (такого разговора и требований не было, да и зачем мой телефон сотруднику, если у него есть программа) и якобы я ей сказала, что выпущу сама через приложении. Но карту я сама никак не могла перевыпустить через приложение, т.к. карта заблокирована и абсолютно никакие операции я не могу делать пока ее не разблокируют, странно, но сотрудник должен был об этом знать. Вышел руководитель начал сваливать на Москву, что они ничего не выпустили или с программой что-то, я говорю: если Москва виновата, то у вас в истории операций все равно должна быть, что карта была заказана на перевыпуск, больше он сказать мне ничего не смог. Сотрудник который обслуживал 10 июня выдал мне заявление на разблокировку карты, чтобы я смогла сама перевыпустить ее в приложении банка после разблокировки карты Москвой. Из-за этой ошибки мне в банк придется ехать еще раз с грудным ребенком, что еще меня удивило, что никто не извинился и пытался оправдать ошибку сотрудника ссылаясь на ее опыт, но ошибка была на лицо и все сотрудники это понимали. К девушке которая обслуживала 10 июня претензий нет, все сделала по делу, хотя мне показалось, что она новичок в этом банке. Также чат банка тоже оставляет желать лучшего, очень тяжело добиться того, чтобы разговаривал сотрудник, а не бот. С колл-центром тоже беда, сотрудники по каждому вопросу уходят куда-то уточнять, пока ждешь оператора может пройти и 30 минут.