Альфа-банк — проходите мимо! Иначе потеряете деньги, время и нервы

Привет, Альфа-банк! Это отзыв, который я обещала оставить о кредите и ваших сотрудниках.В Альфа-банке никакой клиентоориентированности! Сечас нахожусь в другой стране и была необходимость взять кредит в 300 000 руб, который мне «любезно» одобрил банк и перевел на кредитный счет.Дождалась перевода денег, перевела их на свой дебетовый счет. После этого хотела перевести их на Яндекс Пей, чтобы пополнить местную карту (по другому тут не получится), но внезапно Альфа-банк посчитал это подозрительной операцией и заблокировал мне мобильный банк, карточку и интернет банк, то есть я даже в СВОЮ карточку зайти не могу, так как на номер телефона мне не приходят смс. Начинаю звонить на горячую линию и в течение 2 дней операторы сначала говорят 1. Уточните кодовое слово. UPD: У нас был зарплатный проект в Альфа-банке и он закончился, т. е. на данный момент карточка моя личная и кодовое слово ген. Директор моего работодтеля мне не предоставит. Про личное кодовое слово, что надо назначить, мне ни курьер, ни работодатель не сказал. 2. Не показывает номер телефона — ничего не можем сделать — объясняю каждый раз — я нахожусь в другой стране и мой номер по международным каналам не высветится. 3. Аннулируйте кредит или верните его на кредитный счет, так как я буду здесь еще 2 месяца находиться и не смогу им воспользоваться, а ведь проценты вы не забудете посчитать. Нет, не можем, потому что номер телефона, кодовое слово и тп. Готова предоставить паспортные данные, СНИЛС, полис, номер диплома — нет, надо кодовое слово, но, как вариант, составим от вас обращение — а вдруг разблокируют. Ждите сутки. Жду — приходит сообщение от Альфа-банка (прямо дословно): В рамках обращения разблокировать мобильное приложение не можем. Для возможности разблокировки обратитесь в контакт-центр. Первые звонки — это сначала нужно выслушать этого робота, который ооочень медленно и ооочень подробно рассказывает не нужную инфу о картах и подобном. Потом с операторами срываются звонки. Звоню с другого номера, попадаю наконец то на третьего, который все проверяют говорит, что через него невозможно разблокировать, но нужно позвонить со своего номера и попросить соединить со службой безопасности Альфа-банка, которая проведет альтернативную идентификацию по шести вопросам из моего паспорта. Ок, перезваниваниваю — опять робот, оператор и снова та ж коляска — расскажите свою историю. Видимо, весь КЦ Альфа-банка хотел ее послушать. Опять ушла на минуту уточнить и внезапно (!) Во всем Альфа-банке зависла система и она опять ничего не может сделать. Перезвоните еще через полчаса. Перезвонила через 2 часа. И конечно, очередной оператор опять уточнял мою историю и наконец то переключил на специалиста СБ. А по результату разговора со специалистом — восстановить не можем, кредит аннулировать или обратно на кредитный счет перевести не можем, по паспорту вас проверить не можем, ничего мы не можем. Попросила службу контроля качества Альфа-банка послушать все мои звонки. Абсолютно плохое отношение — кредит оформили, ни разу в глаза меня не увидев, но вот заблокировать — ничего вам и проценты начислим. Вернусь в РФ — все договоры с ними расторгну. По итогу — вся сумма кредита на дебетовой карте, воспользоваться не могу, проценты капают, операторы работают через одного. Конечно же за международную связь мне никто не собирается возмещать деньги. А потратила уже в районе 2000. Могли бы сразу сказать — нет, удаленно никак и я бы не тратила свое время, нервы и деньги. Настоятельно не рекомендую Альфа-банк. Помимо конских процентов Альфа-банк славится равнодушными сотрудниками.