Хоум Банк

Сотрудники присваивают себе заявки

14.06.2024 16:35
2611
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
30.04 я оставила заявку на кредитную карту 120дней без % по ссылке блогера. За оформление карты обещали 1000 бонусов за покупки онлайн или через мир пэй от 1000руб в первые 30 дней и сертификат ОЗОН на 2500руб. При заполнении анкеты я все поля заполнила. Забирать карту я пришла в пункт выдачи в г. Североморск 1.05. Девушка при выдаче подтвердила мою заявку, попросила мой паспорт, чтобы проверить правильность данных. Затем она начала заполнять какие-то данные в компьютере, сказала что не все поля в анкете заполнены. НО я заполняла все поля! Задавала вопросы, на которые я уже отвечала в анкете. Я уточнила, что она не создает заявку заново, она подтвердила. Потом я 2.05 привязала карту в приложении Валберис и совершила покупку на 3628руб. И стала ждать. Бонусы не пришли. Тогда 8.06 я создала через чат обращение 17931370 где описала ситуацию. 13.06 мне ответили что моя карта была оформлена не по ссылке, а через консультанта. И следовательно бонусов я не получу. В качестве компенсации, правда, начислили 1000бонусов (спасибо большое). Писала еще несколько раз по вопросу получения сертификата на ОЗОН, но получила отписки, что я условия не выполнила! Откуда же я могла знать, что консультант создала новую заявку! Так что если будете оформлять карту в этом банке, будьте бдительны, чтобы ушлые сотрудники не лишили вас ваших бонусов! 
Хоум Банк
Хоум Банк
2024-06-17T12:55:04+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время на написание отзыва. К сожалению, с вами не удалось связаться. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке, позвольте прояснить ситуацию. Провели проверку по вашей ситуации. В результате проверки выявлена некорректная работа сотрудника, информация о произошедшем будет направлена в отдельное подразделение для проработки и предотвращения подобных ситуаций в будущем. Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим прояснить условия акций. Акцию с приветственным бонусом проводит наш банк, именно поэтому мы смогли компенсировать вам данные баллы в обращении ранее. Акцию с сертификатом проводит наш партнер, и к сожалению, так как эта акция не проводится нами мы не можем выплатить вам сертификат. Однако, исходя из общей ситуации, наш банк принял решение выплатить вам бонус. Так как у вас имеется только кредитная карта и с вами не удалось связаться, бонус поступит именно на нее в течение 2 рабочих дней. Так как нам очень важно получать обратную связь, просим оставить комментарий под отзывом с подтверждением получения бонуса. Надеемся, что далее будем только радовать вас уровнем обслуживания. С уважением, эксперт Артём.
user-455414383330
2024-06-17T18:50:20+03:00
Спасибо, что разобрались в ситуации. Бонус уже зачислился на карту.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка