Отвратительная поддержка

Здравствуйте! Благодарим за обращение. По факту проверки взаимодействий с контакт-центром сообщаем следующее. Вы обращались в контакт-центр 11.06.2024 и 14.06.2024. По вопросу снятия денежных средств Вам верно сообщалось, что ранее был некорректно введен ПИН-код более трех раз, в связи с чем его нужно перевыпустить. По вопросу ошибки, возникающей при переводе, верно было зарегистрировано обращение в службу технической поддержки, по результатам рассмотрения которого выявлено совпадение со списком недействительных удостоверений. Вам необходимо обратиться в офис Банка для обновления паспортных данных. Дополнительно сообщаем, что в некоторых звонках от 11.06.2024 и 14.06.2024 потребовалась переадресация в профильный отдел для консультации по ошибке при переводе по СБП, в связи с чем при звонках в контакт-центр время ожидания ответа оператора составило в среднем 17 минут, максимальное время ожидания – 30 минут. Отметим, что в некоторые периоды времени в связи с большим потоком обращений клиентов в контакт-центр, а также в связи с повышенным интересом к продуктам и услугам Банка, длительность ожидания ответа оператора может быть увеличена. Для решения этого вопроса проводится ряд мероприятий, направленных на оптимизацию доступности контакт-центра для клиентов. Также можно воспользоваться альтернативными каналами связи с Банком - используя чат, форму обратной связи на сайте или направить электронное сообщение на адрес Банка office@rshb.ru, указав суть обращения. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»