МКБ Премиум… Вы это серьезно?!

Слов нет, чтобы охарактеризовать...

читаю лестные отзывы и диву даюсь. Что вы им за это пообещали? Бейсболку? Майку? Бонусы?

в голове не укладывается как так можно обращаться:

а) с человеком - в принципе

б) с человеком в пенсионном возрасте

с) с премиум-клиентом, на минуточку 

Суть истории: несколько лет мама является премиум - клиентом в этом банке. Когда были интересные категории/акции, картой пользовалась. В последнее время - очень редко. Но из банка решила не уходить (я даже обсуждала с ней перевод пенсии; какое чудо, что до дела не дошло). Все это время мама поддерживала требуемый минимальный остаток, в основном, вкладами. Поскольку напрямую МКБ не предлагает краткосрочных вкладов на месяц, а т.н. Расчетный с возможностью снятия %% так себе история (хотя тоже в арсенале у мамы есть), часть суммы использовалась для открытия 1-месячного вклада через Финуслуги. 14 июня закончился срок очередного такого вклада и средства вернулись на платформу. Т.о, сумма на счетах в банке ушла ниже требуемого мин. остатка. Заявка на новый вклад через Финуслуги - и отказ от банка (сотрудник платформы сообщила, что причина не указана). В МП банка не впустили, в восстановлении доступа отказано (отправили в отделение). Звонок на ГЛ: помочь не можем, восстановят в отделении. Приходим в отделение. Менеджер отправила заявку... мы просидели там 2!!! ЧАСА!!! За это время по заявке только запросили скан паспорта. И все. Итого: отправляют в отделение, а там сделать ничего не могут, только заявку отправить. У ваших сотрудников в ИТ все хорошо с головой? Я молчу о том, что причин для блокировки было примерно меньше нуля. На каком основании вы лишаете клиента доступа к собственным средствам и контроля за ними (еще можно упомянуть неполученную прибыль от размещения средств во вклад)? Ну, допустим, сработал антифрод, но какого лешего не отработан механизм разблокировки?! Вот человек! Вот его паспорт! Мало того, что заставили человека в возрасте, которому нездоровится и у которого есть определенный режим, идти в ваше отделение, так еще и безрезультатно заставляете ждать, пока недотепы из тех. отдела изображают ... я бы сказала, "отсутствие деятельности". Вы и ваши айтишники превратили в ад день человека! Это вообще что такое?! 

Требую от лица мамы: 1. Восстановить доступ к МП/ИБ

2. не смейте взымать комиссию за якобы нарушенный минимальный остаток. Проблемы создали вы. Иначе необходимая сумма была бы на счетах.

Не доводите до жалоб в электронную приемную ЦБ и т.д.