Отключение страховки по кредитной карте

15.06.2024 12:00
147
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Впервые оформила кредитную карту. Чуть ли не каждый день следила в мобильном приложении когда банк рассчитает минимальный платёж и срок внесения. Дождалась, и с пониманием что у меня ещё 3 недели, выдохнула, но не тут то было. На следующий день в приложении сумма моего кредита увеличилась на 1500 рублей -списание за организацию страхования. Это было неожиданно. Начала писать в чат с банком, что я не оформляла страховку и списание не законно- бот меня не понял. Звонила и на горячую линию в банк- в субботу отвечает тоже только бот, оператор "вам не может ответить" и отослал меня опять в чат в мобильное приложение. Паника, злость, расстройство. Выдохнула и заново иду в чат, смирившись с потерей 1500 рублей, но с целью отключить эту неожиданную страховку. Этап отключение элементарный, причину отключения выбрала "подключили случайно", может и это как-то повлияло, но в итоге мне удалось не только отключить её, но и появилось в чате сообщение, что оплату вернут.... И ведь вернули в течение пары минут. Может это я такая бестолковая с первой кредиткой, но может мой отзыв кому-то поможет. Теперь я знаю, что надо было сразу отключать по кредитки всё дополнительные опции, даже если вы о них не подозреваете (учитывайте, что в мобильном приложении в разделе кредитной карты нет никакой информации о подключении страховки). Но вопрос решён и тут респект банку. Хотя бота на горячей линии стоит улучшить. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-01T14:40:13+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом полученных материалов от автора, оценка зачтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-06-24T15:39:39+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Отличное решение ситуации от Романа

Оценка 5

4 августа обратился в техподдержку Альфа-банка с просьбой закрыть кредитную карту в чат банка, поскольку сама задумка кредитной карты меня не особо впечатлила и по хорошему стоило... Читать полностью

01.09.2026

Оператор в чате быстро и профессионально помог найти ответ по интересующему вопросу

Оценка 5

В августе 2026 г. у Альфа-банка проходит акция барабан кэшбэка за покупки на Авито. 23 августа 2026 г в 16:27 я обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка с вопросом: можно... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка