Все познается в сравнении

Все мы стали привыкать к достаточно хорошему уровню интернет-сервисов в нашей стране, причем не важно в какой сфере - банкинг, маркетплейсы, различные доставки. Но случаются и проблемы..

Заказал я как-то раз доставку продуктов из магазина Дикси. Заказал только потому, что бывший Тинькофф, а ныне Т-банк, предлагал 22% кешбэка именно в этот день за заказ. Условия - сумма заказа от 2200. Накидал в корзину товара на 2300+, сделал заказ, все хорошо. Но, спустя пол часа, вижу, что некоторые позиции из заказа не собраны, а из магазина никто не позвонил. Попытался в онлайн чате Дикси, решить проблему, но "ожидайте оператора". Думаю, что нужно отменять заказ, раз такое дело, но чтобы отменить заказ, нужно тоже "ожидайте оператора". Оператора я ждал больше часа, находясь все время в чате. 

В итоге, мне уже звонит курьер, который стоит у моего дома. Спускаюсь, откзываюсь от заказа, даже не взяв его в руки. Окей. Курьер привозит заказ в магазин, мне перезванивает управляющая магазина, беседуем. Узнаю, что в поддержке мне никто и не ответит, можно не ждать. Она вроде как оформила возврат в своем чате, но ни чеков, ничего у меня нет, только обещаение, что деньги "должны" вернуться. И поэтому решил воспользоваться услугой "оспорить операцию". И тут я вспомнил, как выглядит адекватная поддержка, которая работает быстро и качественно. Разве, что в щечку меня не поцеловали. Спасибо оператору Т-банка, который уверил, что в ситуации разберут, деньги вернут 100%. Правда не знаю, благодаря Тинькофф или все-таки пришедшему в себя Дикси, деньги мне вернулись спустя 4 дня. 

У Т-банка все хорошо с поддержкой, мне кажется, это лучшая онлайн поддержка в России, и не только в банкинге. Робот работает четко, операторы приходят быстро, их много, и тебя они чаще всего понимают. Из Дикси, мне, кстати, ответили спустя сутки в чате)) Опасно иметь таких партнеров и тянуть их на себе, Т-банк.