Отзыв

Являюсь клиентом Совкомбанка и держателем карты Халва. 

27.05.24 у меня стоял по графику очередной платёж рассрочки по карте Халва (15227.58 руб). Это был последний день очередной оплаты. Я внесла его в 19 ч 58 мин полностью. 

А 12.06.24 выяснилось, что мой платёж был списан только частично, в размере минимального платежа. И была начислена и списана комиссия в размере 3767.62 руб. 

Оказалось, что банк принимает платежи только до 19 ч 30 мин. А дальше уже идёт начисление минимального платежа с комиссией. 

Информации о том, что есть такое ограничение по времени для внесения платежа в последний день нет. Т.е. в договоре этой информации нет, при заключении договора специалист также не предупреждает об этом, в графике платежа или информационных сообщениях об необходимости оплаты также нигде эта информация не упоминается. 

Сотрудники банка, при предъявлении претензии, пишут, что информация о времени внесения платежа есть на сайте банка, и я была обязана с ней ознакомиться. При этом никто и нигде не упоминал до этого момента, что есть какие-то дополнительные условия по времени платежа и существуют дополнительные регламенты, где это может упоминаться. 

Мне интересно, какое количество клиентов читают эти регламенты, которые не представлены в доступе при заключении договора. Т.е. чтобы вообще найти подобную информацию, нужно где-то искать её на сайте или в мобильном приложении. В ближайшем доступе её просто нет. Сколько клиентов банка при получении карты лезут на сайт, чтобы перелопатить его весь и найти какую-то дополнительную информацию, про которую при заключении договора им даже никто не говорил. Совкомбанку выгодно, чтобы клиент нарушил условия договора, про которые он даже и не знал. 

Считаю, что предоставление информации о времени внесения платажа одной из важных аспектов договора. Считаю, что Совкомбанк действует недобросовестно в отношении своих клиентов. Банк получает выгоду с комиссий за минимальный платёж. 

С начислением комиссии за минимальный платёж я не согласна. При том, что платёж по графику рассрочки я внесла полностью в ту дату, которую была обязана. 

Считаю необходимым предупредить всех действующих и будущих клиентов Совкомбанка о существовании этого лимита времени внесения платежа и недобросовестной политике банка в отношении своих клиентов.

После погашения всех платежей по рассрочке собираюсь отказаться от услуг данного банка.