Долгая эпопея с установкой терминалов в "самом технологичном банке России"

Здравствуйте. 

В очередной раз убеждаюсь - как бы красиво Вам не говорил менеджер банка о продуктах банка и особых условиях, всё это делается только для того, чтобы вы открыли свой счёт и менеджер выполнил план по открытию счетов! А после этого вы как клиент никому не интересны и вам будут максимально долго подключать эти продукты и услуги!

Теперь всё по порядку. В середине мая пришёл менеджер банка и начал уговаривать открыть расчётный счёт в Альфа-банке, начал расписывать какие они хорошие и чем лучше "зелёного", "жёлтого" и "синего" банка. Под его напором я соглашаюсь на открытие счёта и как по мановению палочки уже в этот же день 16 мая 2024 года счёт открывается. На почту приходят реквизиты счёта и то, что моя заявка на установку торгового эквайринга принята (где так же чёрным по белому написано - что это занимает до 3 рабочих дней и через 1-2 дня позвонит инженер). Так всё хорошо начиналось, что я ненароком подумал - вот в Альфа-банке молодцы, как оперативно работают. Но оказывается не всё так радужно в этом банке, на словах и в письмах всё красиво, а на деле оборачивается месячной эпопеей установки нам терминалов. 

Сегодня 17 июня 2024 года, прошло уже не 3 дня, а все 30 дней, а воз и ныне там. За это время никто нам ни разу не позвонил и ни одного терминала не установил. Я и моя жена каждый день пишем нашему менеджеру и каждый раз он с удивлением нам пишет - "А что вам ещё не установили, я думал вы уже работаете" или "У меня в заявке написано, что у вас всё установлено", Только одно непонятно кому и что установили, когда от банка мы кроме обещаний больше ничего не слышим! Ситуация дошла до смешного, чтобы открыть новую точку нам нужен был терминал и мы не дождавшись их от Альфа-банка, обратились в Русский стандарт, где с момента нашего обращения к ним и передачи терминала на руки прошло ровно 30 минут! Т.е. банк входящий в топ-4 банков России не может месяц решить вопрос, который банк не входящий даже в топ-40, решил меньше, чем за час.

Отсюда можно сделать вывод, что для Альфа-банка мы нужны только для статистики и выполнения плана, а дальше уже неважно, что будет с клиентом, пусть стучится во все двери, всё равно за ними никто вас не услышит.

С уважением, Артур.