Предоставление недостоверной информации
31.05.2024 в 11:02 я обратилась в чат «Почта банка» в связи с не начислением бонусов по программе банка «Мультибонус». Специалистом банка указано, что необходимо обновить приложение и выбрать категорию. Что я и сделала. И сообщила об этом в 11:36 побеспокоившемуся специалисту. 03.06.2024 совершила покупку в ООО «Афи-дент» на сумму 500 руб. Бонусы как не начислялись, так и не начисляются. 11.06.24 в 19:06 обратилась в чат банка после долгого общения с ботом, в 19:17 оператор мне сообщили, что я не выбрала категорию. Привожу доказательства, что категорию выбрала, пообещали разобраться в течение 4 дней. 12.06.24 приходит ответ, что выбранные категории действуют с 06.06.24. После долгого общения с чат ботом в 14:47 приходит новый ответ – категории действовали м 06.06.2024 , т.к. обновление информации о подключении категорий происходит в течение 3-5 дней. Опять пишу почему начисление бонусов с 6 числа? Где такие условия в программе? В 15:20 ответ, что надо время разобраться. 14.06.24 приходит другой вариант ответа- у Вас категории выбраны 06.06.24. И никаких доказательств- так техническая служба написала. Я им прикладываю переписку за 31.05.24, они мне голословные, ничем не подтвержденные утверждения. Зато каждый раз благодарны за обращение и выражают сожаление, что так получилось. Полагаю, что банк просто вводит своих клиентов в заблуждение. Просто вежливое игнорирование проблемы и непрофессионализм операторов.
Кроме того, давая рекламу о счете «Копилка» банк не раскрывает, что подразумевается под понятием «первый месяц». Наивный пользователь полагает, что месяц – это 30-31 день с даты открытия счета. Оказывается это расчетный месяц, т.е. с момента поступления денег до последнего календарного дня месяца. Т.е. если вы открыли и пополнили счет 28 числа, то месяц у банка 2 дня до 30 числа (если в месяце 30 дней). Только в информации к счету «Копилка» вы не найдете эти формулировки. Эти формулировки есть почему-то только в «Условиях открытия и обслуживания текущего счета с локальной картой».
Отзывы о вкладах Почта Банка
Опыт взаимодействия с Почта банком
Хочу поделится опытом взаимодействия с почта банком. Примерно год назад решил открыть дебетовую карту в почта банке. Открыл без проблем, стал пользоваться услугами, вклады...
Отлично обслужили в отделении банка
Являюсь активным клиентом Почта Банка по дебетовым продуктам. В настоящее время имею два действующих вклада , со сроками окончания в ноябре 2025г. , в связи с чем , я...
Хорошо обслужили в отделении банка
Возникла необходимость , в получении выписок с карточного счета и моих вкладов о движении средств , за последние 3мес , в связи с чем я 22 октября 2025г в 14ч 20м обратился...
Решили вопрос в пользу клиента
При открытии вклада указала промокод чужого человека, а не промокод друга. Промокод применился, но мне хотелось, что бы лояльность получила и я и мой друг, а не посторонний...
Консультация помощника Дмитрия в чате по обращению
Являюсь клиентом банка Имею , несколько действующих пролуктов- вкладов . Но , ранее , вклады у меня были на бумажном носителе и я их закрывал , при обращении в отделение...
Хотела получить бонусы, а в результате потеряла время и деньги!
В приложении я заметила, что у меня подключена бонусная программа к одной карте, а ко второй - нет. С вопросом - что будет, если я и ко второй её подключу - обратилась в чат 17...
Зачисление
при внесении средств на сберегательный счёт через банкомат в отделении произошло отключении электроэнергии. в результате деньги остались в банкомате, но на счёт зачислены не были...