AirBack не работает с 09.06.2024 - как компенсировать проходы в бизнес-зал?

09.06.2024 через приложение О'Косьерж с кредитной карты Опенкард приобрела два прохода в бизнес-зал аэропорта Пермь (была ночная пересадка). Имею на счету 4 AirBack-а. Проходы до сих пор не появились, чтобы их компенсировать. Три раза обращалась в чат в Интернет-банке. 

- - 

Первый раз (15.06.2024) ответили: "Ждите три рабочих дня после прохода, в понедельник 17.06. начислятся" (хотя по календарю видно, что к моменту обращения итак прошло 4 рабочих дня).

- - 

Второй раз (17.06.2024) ответили: "С 09.06.2024 произошла некорректная остановка начислений бонусов по программе лояльности Макс, наши специалисты знают о проблеме и занимаются ее решением... ...В связи с некорректной остановкой, компенсация операций по кредитным картам с помощью Airback временно недоступна." Почему-то при первом обращении об этой имеющейся проблеме консультант не сообщил...

- - 

Третий раз (19.06.2024) ответили: "...зафиксировано большое количество обращений, потребуется дополнительное время для решения вашего вопроса... Направил обращение № 24-06-08346 для проведения проверки. В течение 7 дней будет предоставлен ответ в виде уведомления". Т.е. плюсом к 10 дням нужно ждать около недели, при этом с результат не гарантирован. При том, что с 01.07.2024 AirBack-и становятся недоступны. Соответственно, на устранение проблем останется два рабочих дня.

- - 

Моё предложение:

Банк видит обе операции по приобретению проходов (2500 руб. каждая). Банк видит, сколько у меня AirBack-ов. Почему нельзя в ручном режиме списать с меня два AirBack-а и начислить мне 5000 бонусов для компенсации оплаты моих проходов?

На мой взгляд, эти ручные операции не должны вызвать затруднений у сотрудников банка.

Справедливости ради хочу отметить клиенториентированность и лояльность банка к клиентам, что подтверждалось при предыдущих обращениях членов моей семьи.

Рассчитываю, что решение вопроса не заставит себя долго ждать.