Домклик. Некомпетентность и нежелание отвечать на вопросы

Покупала квартиру за свои средства. Так как продавец находился в Санкт-Петербурге, а я в Томске, решено было оформить сделку через Домклик. Мы выбрали самый дорогой пакет за 29900, расходы на сервис Домклик решили поделить пополам, прописав это в договоре. Продавец тут же запросила юридическую проверку квартиры для того, чтобы если что-то "всплыло", оперативно решить проблему. Уже на этапе проверки и согласования даты сделки было ощущение, что нас "бросили", на вопросы отвечали очень долго и неохотно. Мы несколько раз перносили дату сделки, так как я ждала поступления средств. Когда деньги мне поступили, мы с продавцом обе писали в чат, что готовы приехать каждая в свой офис и оформить сделку. Менеджеры Домклик нас просто игнорировали. Ну напишите вы, что времени свободного нет, хоть что-то. Просто тишина..И еще момент- подразделения (Питер и Томск)между собой похоже не коммуницируют, судя по переписке в чате между менеджерами.Питер вопрошал о дате сделки, Томск молчал. Просто жесть. В итоге мы провели сделку по доверенности в Томске. После чего 7 июня попросила выдать мне сертификат на возмещение средств. Изначально его выдали продавцу, так как она заказывала проверку квартиры. Менеджер Наталья Г. Л. пишет мне сначала, что будет у юриста запрашивать сертификат. Прошла неделя, я интересуюсь вновь, один ли у них юрист, в чем вообще проблема. Н.Г. отвечает, что сертификат должен переделать тот юрист, котрый выдавал заключение на квартиру. Ну ок, жду.Сегодня 20 июня, я опять иду в чат. Этот же менеджер отвечает, что сертификат выдается тому, кто оплачивал услугу и сносит чат тут же. Успела сделать лишь 2 скриншота, приложу к отзыву. То есть у продавца есть гарантия на год, что право собственности не перейдет к 3-им лицам и никто не вселится в квартиру? Это не абсурд? Прошу разобраться в ситуации, и выдать мне, как покупателю, сертификат. В части общения с менеджерами осталось негативное впечатление, не рекомендую сервис. Также прошу руководство сервиса Домклик восстановить чаты, прочесть всю переписку и сделать выводы.