Не перечисляют деньги по Сервису безопасных расчетов

7.06.2024 года провели сделку по купле-продажи квартиры в ипотеку. Покупатель заказал оплату через Сервис безопасных расчетов. Документы на регистрацию подали через МФЦ в этот же день. 

10.06. сделка была зарегистрирована Росреестром, 11.06. нам отдали документы, сразу же Покупатель в чате Домклик предоставил копии выписки из ЕГРН. 

На сегодняшний день, 20.06., деньги НЕ ПЕРЕВЕДЕНЫ! В приложении Домклик у меня информация не обновляется уже в течение 13 дней, написано "Перевод денег не начался. Начнется после регистрации права собственности в Росреестре", которая на минуточку уже прошла 10 ДНЕЙ НАЗАД! . Звонила менеджерам Домклик, чтобы прояснить ситуацию. Мне информацию не могут предоставить, только покупателю, что весьма странно. В итоге я даже не могу узнать, в чем причина такой заминки. Получается продавец не нужная сторона для банка и никак не защищён, и где мне искать правду непонятно. В итоге квартира мне не принадлежит, но и денег, на которые я очень рассчитывала, я тоже еще не видела. 

Вторая часть денег тоже еще не перечислена. Но здесь понятно, это материнский капитал, на перечисление которого у СФР уходит больше времени. Но и при этом не особо, видимо, умный менеджер Домклика, чуть не ввела в заблуждение Покупателя и не оформила маткапитал в пользу погашения его ипотечного кредита. Хорошо я увидела в чате их переписку и начала бить тревогу. А то бы ещё и без этой части денежных средств могла остаться и тратить свои нервы на разбирательства.

Такого от "Сбербанка" я не ожидала. Я давний клиент, но эта ситуация меня заставила задуматься, стоит ли оставаться и дальше клиентом этого банка.

Но то, что я точно никому не посоветую делать, то это связываться с "Домклик". Отвратительный сервис, некомпетентные менеджеры, которые только услуги за немалые деньги могут навязывать. И в нашем случае за Сервис безопасных расчетов Покупатель заплатил 3400 рублей, только за что совершенно непонятно!