Сплошное разочарование

Ранее уже оставляла негативный отзыв об этом банке и, к сожалению, со временем ничего не меняется. На данный момент с мужем живём за границей и ранее пользовались услугой перевода в Казахстан. На основании чего наши с мужем счета были заблокированы. В чате сказали, что удаленно решить вопрос нет никакой возможности. Нужно лично идти в офис и предоставить документы, либо закрыть счёт (как ни удивительно, после прошлого отзыва мой счёт таки смогли разблокировать удаленно, а муж не стал этим заниматься). Примерно через год после блокировки счета я прилетела в Россию на месяц и муж сделал на меня доверенность, попросил закрыть счёт (вот и зачем, спрашивается, те деньги, что остались на счету не стоили этой доверенности и моих потраченных нервов и времени). Я обратилась в отделение 4 раза, 2 из которых отсидела в очереди по 2 часа. Первый раз они отправили мою доверенность на проверку. После мне пришла СМС, что доверенность проверена и мне надо опять явиться в банк. Я снова пришла в банк, у меня отсканировал доверенность и паспорт, я написала заявление и меня уверили, что сегодня же переведут деньги со счета и закроют его и мне придет СМС с уведомлением. Смс с уведомлением мне пришла на следующий день о том что заявление не принято, так как отсутствует доверенность. Я пошла в банк, отсидев 2 часа в очереди, опять написала заявление, опять отсканировал мои документы и уверили, что уж в этот раз точно все будет сделано. На следующий день опять приходит смс, что нет удостоверения личности. Я опять иду в банк и повторяю ту же процедуру и, как ни удивительно, через 2 дня мне опять приходит отказ, потому что отсутствует доверенность. Потом я заболела и не могла прийти в банк, а на данный момент уже улетела из России в лучшем случае на год и больше. Лично я считаю такое отношение банка издевательством над своими клиентами. Я считаю, что должна была прийти один раз, один раз подать все необходимые документы, заполнить заявление и уже имея все необходимые документы банк проводит проверки, выносит решения и прочее, почему я должна ходить 4 раза и писать одно и то же заявление!? Чья из сотрудников вина в сложившейся ситуации мне не важно, однозначно только то, что рабочий процесс организован отвратительно и ни в одном приличном банке я с таким не сталкивалась