Банк, который должен быть закрыт

Здравствуйте! Более отвратительного банка, грубо нарушающего права граждан, невозможно представить. 8 апреля 2024 , в виду того, что в нашем городе обстрелы, решили перевести пенсию на карту. Отделение на Губкина, 17 (Белгород) было закрыто, пришлось оставить жалобу, чтобы выделили человека, который придет специально для открытия счета и перевода пенсии. Условия были следующие: открываешь счет , переводишь пенсию, получаешь через 2000 руб. Заполнили все документы, взяли биометрию без нашего согласия (фотография глаз, хотя мы были с паспортом, без этого идентифицировать нас отказались). А общем, открыли счет, по условиям только сотрудник банка должен был передать заявление на перевод пенсии, что и было сделано нами. В мае пенсию мама получила вновь на почте, т.к. заявление в СФР передано не было банком. Позвонили в службу поддержки (на минуточку, телефон городской горячей линии, мы платим за то, что ждем оператора 10 мин и потом наш вопрос не решается). Позвонили на горячую линию, подвтердили все данные, мне начали отвечать, а когда я потребовала (22 апреля) предоставить номер исходящего о переводе пенсии, чтобы я могла в СФР разобраться, мне было сразу сказано, что не имеют право кому-то давать информацию (хотя я все данные подтвердила и у меня есть нотариальная доверенность). После этого, 22.04.24 мы с мамой зашли в отделение на ГУбкина, 17, оператор что-то щелкала, щелкала, в итоге распечатала нам бланк нашего заявления о переводе пенсии , где не было штампов о том, что СФР принял. В июне месяце заявление также передано не было. 22.0424 мне пришлось открыть счет, т.к. со слов сотрудника невозможно было прогрузить мою нотариальную доверенность без открытия счета. Без моего согласия меня сфотографировали, хотя я пришла с паспортом и возражала против биометрии. Полчаса грузили доверенность, я сказала, чтобы и мою пенсию тоже перевели в банк и что буду участвовать в акции. В итоге, в мае и июне месяце мы получили пенсию как и раньше на почте. Сегодня, 20.06.24 я позвонила в СФР, мне подтвердили, что до СИХ ПОР НЕТ заявлений из Почта банка о переводе пенсии. Набрала в 12:40 в Почта банк, началось издевательство: мы не дадим информацию, несмотря на доверенность, идите в отделение Почта банка. У нас обстрелы, я не поеду на другой конец города ,чтобы БАНК выполнил взятые на себя обязательства 8 апреля 2024 г и 22 апреля 2024 года и передал мое и мамино заявление в СФР на перевод пенсии. Оператор издевается, маме 85.5 лет, она плохо слышит, мы вдвоем специально сходили прогрузили доверенность (пока было открыто ближайшее отделение на Губкина, 17) , чтобы в итоге оператор Назия послала нас на другой конец города в отедление выяснять . Но что выяснять? В Почта банк врут, что передали документы, они их не передали. Если МФЦ передало документы, то через неделю выплаты нам пришли на карту. Кстати, счет не изменился на пенсионный, несмотря на то, что выплаты из соцзащиты к нам поступили на счет. считаю, что это вранье и дешевая замануха людей в банк, который не умеет работать и не клиентоориентирован. Такого нет ни в одном банке. Поставить условием , что только они могут заявление передать для участия в акции , зная заранее, что они (банк) ничего делать не будут. ДЕшевый способ обмануть клиентов , понаоткрывав счета в своем банке. Жаль, что такой хороший артист (Гармаш) рекламировал банк. Теперь нет веры ни ему, ни банку.