Невозможность зайти в ЛК, если потерял доступ к электронной почте, неприятное обслуживание в колл центре
Создавал карту озон банка много лет назад с целью совершения единичной покупки на маркетплейсе. Сейчас понадобился доступ в ЛК озон банка, для входа требуется указать номер телефона, а также требует код отправленный на почту, доступа к которой у меня более нет. Из-за этого не смог войти в ЛК. Позвонил в КЦ в надежде, что подскажут как восстановить доступ без почты, но оператор, начал мне доказывать, что "обычно клиенты не теряют доступ к почте", и что "некоторые клиенты не готовы брать на себя ответственность за свои слова и действия"(цитата).
После подобных ответов и отсутствия клиентоориентированности был вынужден повесить трубку и прекратить разговор.
Итог: помимо того, что мне не могут восстановить доступ к ЛК, если я не помню почту(да-да, отделений в этом банке нет, идентифицировать через представителя для восстановления доступа тоже не могут), еще и получил колкие саркастические ответы от оператора и 0 конструктивных предложений для решения моей проблемы.
Пожалуй, худший сервис и организация функционирования финтех направления.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Ответили на мой вопрос
Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения...
Быстрое обслуживание
Сегодня 4 сентября после 21:00 обратилась в поддержку Озон банка чтобы уточнить про образовавшуюся задолженность. Просто на карте не момент оплаты не хватило денег, поэтому так...
Возврат денег за подписку Ozon premium
У меня автоматически продлиласть подписка Ozon premium, но я её продлять не хотел. Попросил в чате отменить её и вернуть деньги. Мне помогла Виктория. За что я ей очень благодарен...
Помогли с двумя интересующими меня вопросами
Возникла смешная ситуация, я всегда очень невнимателен, по итогу написал в чат поддержки озон банка, я пополнил свою виртуальную карту озон банка через ВТБ, и не увидел что деньги...
Арест/банкротство
Проходила процедуру банкротства. После завершения, прошло дня два и решила воспользоваться карточкой Озон банка, при оплате за товар. Но обнаружила не снятые ограничения, арест...
Оперативно работают операторы
Недавно я обратилась в службу поддержки через онлайн-чат, поскольку с моего счета были списаны денежные средства за услугу СМС-информирования, которую я впоследствии отменила...
Быстро вернули деньги за смс!
Сначала я думала, что деньги за смс информирование вернуть не получится, так как нет такой опции, но смекнула, что нужно позвать оператора, Глеб молниеносно присоединился к чату и...