Заблокировали расходные операции. Издевательство над клиентами

Уважаемые представители банка, я знаю, что у вас существует круглосуточный мониторинг мошеннических действий, но в моём случае он превратился в издевательство над покупателем маркетплейса. Уже три дня ваши сотрудники устраивают мне бег по кругу только потому, что я попыталась перевести деньги по системе быстрых платежей по телефону, который не совпадает с телефоном, к которому привязана карта. Что в этом подозрительного? Я в любом банке делаю это без проблем, на любые реквизиты. Мне заблокировали расходные операции. Я написала в чат. Через 13 (!) часов, в 5:26 ч по Москве мне ответили, спросили, могу ли я принять звонок, извините, я спала в это время. Я написала снова, мне ответили через 8 часов, чтобы я позвонила на горячую линию. Я позвонила. Данные оператор зафиксировала и пообещала, что мне перезвонит "безопасник", так как валидации по телефону, и кодовому слову и беседы со мной недостаточно, надо, чтобы ОН удостоверился. Он позвонил после 19 часов, спросил, сколько мне полных лет, (мне такие вопросы даже врачи не задают!) я назвала год моего рождения, но это его не удовлетворило, потом спросил почту, которую я указала при регистрации; я назвала 2 адреса, так как не помнила, какой указывала (это давно было). После этого он сказал, что я проверку не прошла, ничего мне не разблокируют. (Я проверила потом, второй адрес был правильный). И он сказал, чтобы я снова обратилась на горячую линию. Сегодня, уже на третий день мытарств, я снова дозвоонилась на горячую линию, у меня снова взяли заявку и сказали, что безопасник мне позвонит. На часах 21 час, никто не позвоонил, ничего не разблокировали. Я не хочу делать выводы, что вы сами обманщики и пользуетесь нашими деньгами. Нет. Ваши бизнес-процессы античеловеческие. У меня на счете есть средства, но я не могу ими воспользоваться, потому что кто-то решил, что я не правильно ответила на вопросы. И у вас не хватает персонала, который видимо, завален звонками и жалобами, поэтому люди так долго ждут ответа в чате и по телефону. Я не одна такая. прошу принять меры. Люди не должны страдать от ваших регламентов