Списание бонусов по непонятной причине

Впервые столкнулась с проблемой списания бонусов спасибо 19 июня 2024 г. В онлайн приложении не смогла связаться с реальным человеком, чтобы объяснит проблему, дозванивалась через контакт-центр, через несколько операторов меня перевели на оператора, которая эта объяснила странным образом, что якобы мне много начисляли в начале года, так как у меня была старая карта маестро, хотя я всегда выполняла максимальные условия лояльности. В то время это было "Больше, чем спасибо" В мае пришлось перейти на карту "Мир", так как маестро из обихода убрали. На вопрос и сколько с меня будут снимать оператор не дала четкого ответа, сказала, на усмотрении системы.Мол, это не мы все "система". Может оставить бонусы, а может снять.Вчера 20 июня оставался один бонус, вместо того чтобы начислить 2 бонуса за проезд в транспорте, мне в итоге сняли три бонуса, теперь вообще ноль. Согласитесь, чем больше я трачу, тем больше с меня снимают, странный подход, для такого солидного банка, как Сбербанк. Вообщем, я так поняла, обновление системы лояльности у них не получилось, у людей сгорают бонусы, сформировывается ситуация, что люди, которые копили бонусы их потеряли и в следствие не довольны политикой банка в целом. Конечно, это смешные деньги, но сам подход мне не нравится.Сегодня бонусы пропали, а виновата система.А завтра деньги? Я думаю, что сейчас много банков, которые с удовольствием "приютят" сбережения обиженных клиентов, с нормальной системой лояльности и нормальным уровнем обслуживания.В общем я поняла я буду тратить, а бонусы будут сгорать под надуманными предлогами, хотя в приложении все очень красиво растет. "Главный банк страны" опять разочаровывает. Хочется при таком подходе пожелать ему не растерять всех клиентов и вкладчиков.