Не возвращают деньги

После оплаты по торговому эквайрингу по договору на оказание услуг 07.06.2024 года, Т-Банк заблокировал операции по счету, после выходных 10.06.2024 , я задал вопрос почему деньги не поступают на счет , Т-Банк запросил пакет докуметов, я отправил пакет документов, 10.06.2024 пришел ответ проверка прошла успешно! Я задал вопрос ,когда поступят деньги на счет? Мне ответили возмещения по терминалу еще заблокированы, сказали в течение 1-2 х календарных дней меня проинформируют. 12.06.2024 года у меня запросили тот же пакет документов который я отправлял , после чего я отправил еще раз те же документы , а потом ждите, ждите приоретет повысился, ждите ваш персональный менеджер держит все на контроле, ждите 14.06.2024 мне пришел ответ максимальный срок рассмотрения до 19.06.2024 При этом я постоянно спрашивал нужны ли еще какие-либо документы. 19.06.2024 ответа не последовало! Сегодня 21.06.2024 ответа так и нет  банк все время просит прощения их цитаты:  Сергей, благодарю за ожидание! Вижу, что коллегам потребовалось еще некоторое время, до 14.06 включительно, коллеги должны ответить. Так как ранее приоритет по запросу повышали, коллеги постараются ответить быстрее. Также, коллеги сообщили, что к сожалению, не могут связываться с клиентами, коммуникация данного отдела с клиентами и другими сотрудниками происходит только через подобные запросы Прошу прощения за длительное ожидание! Наблюдается нагрузка на линию. Обращение еще рассматривается. Простите за возможные неудобства. Если ситуация нестандартная или выросла нагрузка на отдел, который им занимается, то может потребоваться дополнительное время и устанавливается новый срок. Понимаю, что важно выполнять обязательства в срок. Мы ни в коем случае не уходим от них. Для нас также важно, чтобы вопрос решился как можно скорее. Сейчас укажу, что обращение срочное и важно проверить его в приоритете. Сергей, по результату рассмотрения обращения, с вами свяжутся в чате или по звонку. К сожалению необходимо ожидать обратной связи. При этом, еще раз передал, информацию, что необходимо взять в работу обращение в приоритете. Понимаю срочность вашего вопроса. Извините за ожидание. Сергей, простите, пожалуйста, что решение вопроса заняло больше времени. Вижу, что ответ должен поступить ориентировочно до конца сегодняшнего дня. Коллеги еще занимаются решением данного вопроса. Простите, пожалуйста, за доставленные неудобства! Сергей, здравствуйте! Приношу извинения за долгий ответ! Сейчас проверю информацию по запросу документов, мне нужно немного времени Сергей, к сожалению, коллеги еще не ответили ни по основному обращению, ни по дополнительному, которое мы направили с коллегой. Коллеги могу ответить в любой день до 19 июня, 19 июня - это максимальный срок Прошу прощения за длительное ожидание 🙏 Хорошего вам вечера. Сергей, изучила подробно чат, вижу, что обращаетесь повторно. К сожалению, ответа от коллег еще нет. Максимальный срок рассмотрения 19 число, при этом, мы постараемся ответить как можно скорее. Также, вопрос на контроле у вашего персонального менеджера Прошу прощения, что не задерживаем с ответом🙏 Да, тоже вижу, что срок такой предоставляли и что ваш персональный менеджер напоминал об этом коллегам. Судя по всему им потребовалось еще время. Прошу прощения за неудобства. Каждый день стараемся поторопить их и просим дать обратную связь. и так далее так же прилагаю скриншоты