Невостребованная заявка

13.06.2024 завел заявку по семейной ипотеке на сайте Банка. На почту по итогу заполнения анкеты пришло уведомление - "Здравствуйте! Сообщаем Вам, что заявка ###### клиент: "ФИО" принята на рассмотрение. Дополнительно уведомим Вас о результатах. Благодарим, что обратились в наш Банк.". На сайте отобразились сроки 3-5 дней на рассмотрение. Со спокойной душой забыл об этом и стал ожидать. Первая тревога появилась во вторник, странно думаю, никто не звонит и не запрашивает документы, думаю наберу. Набрал на горячую линию, где сотрудник сообщил, что посмотреть он статус не может и мне необходимо обращаться в Банк по итогам 5 рабочих дней. Ок, дождался 21.06.2024 и обратился в отделение у метро Отрадное (Москва). Взяв талончик, ожидаю в отделении, очередь большая, но никто не принимает (кто в телефоне сидит, кто с кем-то по рабочему телефону общается). Прождал 15 минут, сначала вызывают к одному специалисту, она мне сообщает "Ваша заявка не активна", ее закрыли, вам нужно подать новую заявку. Я спрашиваю "Почему не активна?", ведь до окончания семейной ипотеки остается 9 дней, я должен выходить на сделку, недвижимость найдена и продавец меня ждет. Девушка никак не отреагировала, никак помочь не смогла и не проявила заинтересованность, отправила к другому специалисту. Подхожу и такая же история "Ваша заявка невостребованна" - что значит "Невостребованна" мне никто не смог объяснить, при том, что я очень заинтересован в одобрении. Почему со мной никто не попытался связаться и сообщить, что она в конечном итоге закрыта? Просто ноль реакции, при том, что я и продавец квартиры ждем решения по ипотечной заявке. Сотрундица в итоге предложила завести новую заявку, но с условием рассмотрения до 5 рабочих дней. Спасибо, мне это никак не помогло и, как это обычно бывает, Банку максимально все равно на клиента, никто разбираться не стал. Крайне не рекомендую обращаться в АкБарс.