Осторожно! Обман!

Уважаемый User-864013843968! Понимаем, что данная ситуация могла произойти в неподходящий для Вас момент. Однако, действия Банка в данном случае осуществлялись исключительно с целью сохранения Ваших финансов. Дело в том, что система безопасности Банка в автоматическом режиме проверяет все исходящие операции Клиентов, учитывая реальность и повышенный фон мошеннической активности. Поскольку в настоящее время участились случаи мошенничества, мы не теряем бдительность и всегда заботимся о финансовой безопасности наших Клиентов. Наши действия не противоречат требованиям Банка России и действующему законодательству (ФЗ-161 "О национальной платежной системе"). 21.06.2024 г. мы заметили нетипичную операцию по счету, поэтому приостановили ее и на время заблокировали возможность совершать операции по карте, чтобы сохранить Ваши средства. Было установлено, что в рамках звонка сотрудники попросили Вас ответить на несколько вопросов, чтобы убедиться, что Вы совершаете данные операции самостоятельно и не под влиянием 3-х лиц. Видим, что данная операция на сумму 6** *00 руб. была Вами подтверждена. Однако, согласно внутреннему регламенту Банка, потребовалась дополнительная проверка, вследствие чего были наложены ограничения на совершение операций в "Почта Банк Онлайн" и карте до выяснения всех обстоятельств. В данной ситуации сотрудники действовали в рамках процедур и инструкций Банка. Решение о разблокировке будет принято в течение нескольких рабочих дней. Рекомендуем ожидать сообщение о разблокировке. В части Вашего вопроса относительно долгого ожидания ответа специалиста сообщаем, что при обращении на Горячую линию на звонок отвечает первый освободившийся оператор. Действительно, иногда время ожидания может занимать чуть больше времени. Мы обязательно учтем Ваши комментарии и проведем дополнительное обучение сотрудников по вопросам быстрого и качественного обслуживания. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее успешное сотрудничество. С уважением, Екатерина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".