Непрофессионализм сотрудника

Добрый день! Мы искренне сожалеем о возникшей ситуации и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Незамедлительно сообщили о вашем отзыве руководителю отделения для проведения мероприятий в целях предотвращения подобных ситуаций в будущем. По сути вашего обращения нужно отметить, что вся сумма вклада не могла быть выдана в день вашего обращения, поскольку по условиям договора банковского обслуживания крупные суммы выдаются наличными только после предварительного заказа средств в отделении. Это связано с необходимостью банка обеспечить потребности всех клиентов, обращающихся за наличными в этот день в отделение банка. Частичная сумма вклада также не могла быть выдана, поскольку доверенностью представителя, обратившегося за снятием вклада, было предусмотрено снятие средств только со счёта вклада. Частичное снятие вклада, открытого без возможности пополнения и снятия, возможно было только при закрытии вклада и переводе этой суммы на другой счёт, доверенность на который не распространяется. В связи с невозможностью провести снятие вклада наличными в день обращения, сотрудник заказал для вас сумму вклада для выдачи на следующий рабочий день в удобном для вас отделении. В указанный срок операция по закрытию вклада была выполнена. Мы просим вас проявить понимание к нашим внутренним правилам, которые направлены, в первую очередь, на удовлетворение потребностей наших клиентов и обеспечение их финансовой безопасности. Также мы будем благодарны, если после наших пояснений, вы пересмотрите свою оценку нашей работы – об этом можно попросить модераторов в комментариях к отзыву. Мы будем признательны вам за это❤️ С уважением, Банк "Санкт-Петербург"