Не закрывают кредитный счет

в 2017 году получила кредитную карту и пользовалась ей,но в 2020 году поменяла паспорт без смены фамилии. В 2022 году работодатель перевел зарплаты в альфа банк и когда я пришла в отделение банка получать карту,мне предложили оформить кредитную карту,я,конечно же,сказала,что у меня есть уже кредитная карта и попросила обновить паспортные данные этой карты. Тут начались сюрпризы,оказывается,в банке не видят мою кредитную карту,ни по номеру телефона,ни по старым паспортным данным,времени разбираться не было,получила карты и ушла. В 2023 году обратилась опять в отделение банка,чтобы закрыли старую кредитку,так как у меня уже была новая,провела в банке часа 2,но сотруники так и не видели старую карту,соответственно паспортные данные обновить не могли,поэтому предложили написать заявление о закрытии старого счета и карты,написали,меня уверили,что больше проблем не будет,можно забыть об этой карте и не волноваться. Весной этого года случайно зашла на электронку,которой редко пользуюсь и там меня ждал сюрприз,оказывается я задолжала банку за обслуживание старой кредитки и уже и комиссия набежала. позвонила на горячую линию,там карту видят,но поделать ничего не могут,так как паспортные данные не обновлены, написала в чат банка,там несколько оператов в переписке предложили закрыть долг,потом смогут закрыть счет. Как бы меня не бесила эта ситуация,закрыла долг,написала,попросила опять закрыть и потом только мне заявили,что не могут закрыть,так как нужно обновить паспортные данные в отделении и сколько бы я не обьясняла всем ,что в отделении не видят эту карту и счет,меня никто не слышит,за косяки банка я должна каждый год оплачивать обслуживание карты,которой не пользуюсь! Я уже не прошу,а требую разобраться в ситуации и вернуть,пусть и небольшая сумма,комиссию за обслуживание этой чертовой карты!