В руководстве Сбера к заемщикам относятся как к людям второго сорта

Подали заявку на ипотеку по господдержки для стороительства дома. Заявку одобрили. Перешли к согласованию недвижимости, сотрудник банка 20.06.2024 сообщил, что необходим отчет о рыночной стоимости и справка о стоимости строительства. 20.06.2024 оплачиваю стоимость услуги по определению рыночной стоимости в размере 6000₽ (как оказалось в дальнейшем навязанную услуги). 21.06.2024 отценщик выгружает в приложение отчет, я выгружаю справку. 21.06 звоню сотню раз на номер 900, в ответ, ждите вам перезвонят, заказываю звоном в чате, так же тишина. 21.06.2024 отчет сотрудниками банка принят, о чем есть есть в приложении отмен ка, справка так и осталась просто загруженной. В течении 21.06.2024 никто так и не перезвонил. 22.06.2025 звонит сотрудник, и говорит лимитв закончились, по господдержке мы вашу недвижимость уже не сможем согласовать! Полагаю что моя недвижимость должна была быть согласована еще 21.06 (загруженность банка и не возможность ответить и перезвонить, уж точно не моя зона ответственности!) в момент поступления отчета и справки. И кто теперь возвестит мне 6000₽? вы что пытаетесь подкинуть деньжат своим товарищам оценщикам? Зачем говорить, 20.06 что отчет нужен, 21.06 его игнорировать, а 22.06 говорить, что все лимиты закончены! Согласно действующему законодательству, сроки уведомления об изменений условий должны быть разумными! Сьербанк об окончании лимитов и окончании сроков должен был предупредить хотя бы за 7 дней, но точно не тогда когда срок вышел. И разве регламентом банка не предусмотрены сроки принятия документов?