Отказывают в закрытие счета и вывода средтсв

Добрый день! Благодарим за отзыв. По результатам проведенной проверки сообщаем, что 12.06.2024 г. вы обратились в контакт-центр банка по вопросу блокировки вашей карты по причине ее утери и блокировки учетной записи в интернет-банке. В тот же день сотрудником контакт-центра были проведены соответствующие мероприятия, но к сожалению, была установлена некорректная причина блокировки. Сообщаем, что банком приняты соответствующие меры, направленные на усовершенствование клиентского сервиса и повышение качества консультирования, с сотрудником проведена разъяснительная беседа в целях недопущения подобных ситуаций в будущем и назначено дополнительно обучение. В соответствии с п. 12.3, условий, клиент имеет право расторгнуть договор для дебетовой карты/договор в любое время (сменить банковское приложение СК/ЭК на банковское приложение другого банка-эмитента), предоставив в точку продаж (ППВ-для СК/ЭК) письменное заявление о расторжении договора для дебетовой карты/договора по форме, установленной банком. Указанным заявлением клиент также просит вернуть остаток денежных средств с картсчета/счета для погашения задолженности за вычетом сумм, причитающихся банку в рамках урегулирования обязательств, и закрыть картсчет/счет для погашения задолженности (условие в части закрытия: картсчета - применимо для договора для дебетовой карты/договора для дебетовой карты с кредитной линией, выпущенной вне пакета услуг; картсчета/счета для погашения задолженности – применимо для договора для кредитной карты/договора для кредитной карты с GP). Для закрытия счета вам необходимо обратиться в офис банка и оформить заявление на закрытие счета и перевод остатка денежных средств. Для нас важно, чтобы ситуация была решена, поэтому просим вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. С уважением, Банк Уралсиб.