Программа лояльности и история открытия счета

Кратко: Некомпетентные сотрудники банка, навязывание подписок и неясные условия. Блокировка в программе лояльности без объяснения причин!

Открытие счета

Начну с самого начала - с открытия счета. Попал на прозвон, где рекламировали банк и рассказывали про систему лояльности. Меня заинтересовало, и я пошел в отделение банка в Краснодаре, на улице Ставропольской, 98. Однако, мне отказали в открытии счета на российский паспорт из-за отсутствия прописки (была краткосрочная регистрация в Краснодаре). Предложили оформить счет на паспорт [censored] или Украины, где у меня была постоянная регистрация. Я отказался, так как это, по меньшей мере, незаконно. Впервые столкнулся с отказом в открытии счета гражданину РФ, но при этом на "иностранный" паспорт готовы открыть.

Из минусов отделения: очень грязно и система талонов не работает должным образом. Автомат выдает талоны, набирается очередь из 10 человек, потом всех вызывают за пару минут и говорят ждать. Из трех столов работал только один, и я потратил на ожидание два часа впустую.

Оформление счета в Москве

После отказа в Краснодаре, решил забыть про этот банк, пока не оказался в Москве, в гостинице рядом с отделением этого банка. Увидел, что очереди нет, зашел оформиться. Женщина подсказала, что документы можно подать онлайн через QR-код и прийти уже с готовой заявкой. Я так и сделал. При оформлении мне навязали подписку, которая увеличивает лимиты и кешбэк. Позже оформил еще и стикер для телефона, чтобы использовать карту как основную, так как мне понравилась программа лояльности.

Пользование картой и блокировка

Я пользовался картой как основной, купил подписку на год по совету сотрудника, чтобы увеличить лимиты кешбэка до 5000 рублей в месяц. Пропользовался картой всего 5 месяцев, и меня заблокировали в программе лояльности за "неоднократное нарушение", при этом не пояснили, какие именно. Покупки совершались в обычных магазинах: Озон, Мегамаркет, Пятерочка, Магнит, пекарни и т.д. Кешбэк не всегда доходил до лимита, только в праздники при крупных покупках. Иногда, даже когда лимит в 5000 рублей был уже достигнут, я продолжал платить картой, так как было лень перебрасывать деньги на другие банки, где тоже был кешбэк. Очень странное отношение банка к клиенту.

Обращение в поддержку

Сперва я подумал, что это ошибка, и написал в поддержку. Мне сказали, что создадут тикет и ответят в течение 10 рабочих дней. Прошло две недели, ответа нет. Пишу снова - говорят: "предыдущее обращение не было создано, извините. Создали новое - ждите 10 дней". Очень круто. Я месяц не пользуюсь картой, жду ответа. Скорее всего, не выполню условия по обороту, из-за чего с меня спишут 1000 рублей комиссии за стикер.

На второй раз мне ответили: "Ваше участие в Программе лояльности не может быть восстановлено из-за неоднократного нарушения п. 1.3.6-1.3.7 https://hva.im/yeWlSi".

Вывод

Счет открыли с трудом, навязали подписку на год и забанили в программе лояльности. Деньги выкинуты на ветер. Смысла дальше пользоваться банком не вижу, так как из-за этого потеряю еще 1000 рублей из-за обязательного оборота в 10,000 рублей в месяц. Банят просто потому что могут, не объясняя причин. Я ничего не нарушал и уверен в этом, просто пользовался картой в повседневной жизни.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!