Безразличие к клиентам

Я если честно в шоке. В шоке с наплевательского отношения к своим клиентам.
Всегда был сторонником банка Тинькофф: их продуктов, бонусов, эко-системы. Но сейчас просто не могу не оставить негативный отзыв.
Начну сначала: 

В марте 2023 года с использованием моих паспортных данных оформили микрозайм.
И, как сегодня оказалось, попытались вывести деньги через тинькофф с использованием совместного счета на мое же имя. Операция тогда была заблокирована, за что спасибо. 

Сегодня же я хотел подключить платежный стикер. На что получил ошибку при оформлении: "У одного клиента их может быть не больше пяти". Спрашивается как? При том что у меня открыт один счет для дебетовой карты блек.
Я пишу в поддержку (к слову, общение через чат и вообще дистанционный формат работы очень удобен, но все не так хорошо, как оказалось), спрашиваю как решить проблему на что девушка говорит: 

«Вижу, что в системе есть несколько записей о вас.

Давайте объединим их, чтобы в будущем все продукты и заявки отображались верно» 

Я думаю никакой проблемы, надо значит надо) 

После подтверждения даты рождения, номера телефона и видеозвонка девушка говорит, что можно продолжить общение в чате. Я возвращаюсь в приложение банка, а доступ заблокирован. Ну ок, думаю ошибка какая то. Подождав некоторое время ничего не изменилось. Звоню на горячую линию. Сообщили, что аккаунт проверяется на подозрительные операции, нужно ждать 5 рабочих дней. И вот тут я уже настрожился. Потому что по факту доступа к своим деньгам я не имею от слова совсем. А на вопрос смогу ли я вообще пользоваться карточкой девушка - оператор сказала, что не знает. Прикольно, да?

Но как оказалось т-банк способен и не на такое) 

Попытки зайти еще раз в свой онлайн банк через некоторое время таки увенчались успехом. Однако, моя карточка коротой я позльзуюсь и на которой деньги вообще не отображалась в профиле. Зато добавились совместные счета через котороые мошенники пытались вывести деньги из микрозаймов. Они были заблокированы и собственно из за них весь сыр-бор. В этот же момент получаю смс от банка: "Мы не можем разблокировать ваши карты на основании п. 4.5 и п. 4.9 УКБО. Если решите закрыть счет, отправьте нам распоряжение о закрытии счета в чате или на почту"

Я думаю ок хорошо закрывайте счет пожалуйста и верните доступ к моей основной карте.
Звоню на горячую линию. И тут я просто мягко говоря оказываюсь в ШОКЕ. 

Оператор говорит: чтобы вернуть доступ вам нужно обратиться с письменным заявлением в офис банка в г. Москва.
Эм. Простите?

Вы же прекрасно видете, что это не я совершал все эти операции. Я готов предоставить любые документы, заявления, видеозвонки. Почему у вас офис в одном городе страны и я должен из Санкт-Петербурга ехать в Москву? А если я живу в Хабаровске? Вы представляете какие это затраты время/деньги? Что это за сервис такой? Нет, ладно бы я был виноват в чем то. Хорошо, вопросов нет. Но, извините, уж живем сейчас в такое время, когда даже без вашего ведома можно оказаться жертвой мошенников (как у меня получилось с микрозаймами) и ваш банк в данной ситуации БЛОКИРУЕТ карту и МОИ ДЕНЬГИ. А если бы у меня все деньги были на тинькофф? ЭТО КАК МНЕ В МОСКВУ ЕХАТЬ? На какие шиши? Нет, я просто в шоке, пишу и просто не верю в эту ситуацию. То есть по факту на меня оформили микрозайм и я еще должен получить блокировку своих средств за это! Круто, спасибо)
В жизни бывают разные ситуации. И просто представьте, что в любой момент т-банк, ДАЖЕ НЕ ПО ВАШЕЙ ВИНЕ И НЕ В ВИДУ ВАШИХ ДЕЙСТВИЙ, может ограничить доступ к ВАШИМ деньгам и заставит ехать в другой город. Спасибо, клиентоориентированно.