Опыт взаимодействия с Альфа-банк

За крайние пару месяцев пришлось не один раз столкнулся несколько раз с сотрудниками Альфа-банка и есть о чем рассказать.

1. Была необходимость заказать новую дебетовую карту через партнера банка. Заполнил заявку. В заявке почему-то не было возможности получения через отделение (хотя карту оформляют моментальную и на доставке в том числе). Ну ок, заказал. В назначенный день и время (в утренний интервал) курьер не приехал и не позвонил. Позвонил курьер позже в этот же день, сказал, что приедет вечером этого дня. И не приехал. На следующий день снова звонит другой курьер и спросил когда мне будет удобно, чтобы он приехал. Я выбрал интервал с 9 до 11, он в итоге приехал в 14 часов! Карту в итоге смог получить, но не без трудностей.
2. Решил заказать в резерв (реально, острой необходимости не было и нет) кредитную карту их. Заполнил заявку на сайте. Постоянно были сбои и глюки в оформлении заявки. Причем оформлял кобрендинговую-карту с Билайном, но Альфа-банк в итоге постоянно подсовывал свою обычную кредитную карту. Что опять же не хорошо с их стороны. Обычную кредитную в итоге и заказал. В форме оформления опять не было возможности выбрать получение в офисе банка.
3. В назначенное время курьер снова не приехал. Позвонил под конец ожидаемого интервала, сказал, что произошел технический сбой и приедет вечером. Вечером приехал, сфотографировал мой паспорт, сказал что технический сбой и уехал. На следующий день звонит другой курьер, сказал, что сегодня приедет с документами и картой. В пакете документов в заявлении при печати была поставлена галочка о согласии на получение рекламной информации всеми возможными способами. Вручную внес исправления по всем правилам оформления изменений в документах. На что мне сказал курьер, что такое заявление у него не примут. В итоге утилизировали документы, карту мне не выдали и курьер уехал.
4. На следующий день после повторной неуспешной доставки карты приехал получить в отделение в Екатеринбурге на Белореченской 12А. Новый формат отделений - это отдельный разговор. Вместо электронной очереди и нормальных окон со специалистами - столики как в кафе, за которыми к тебе подсаживаются специалисты. На входе сидит один администратор, который записывает в очередь не понятно куда входящих людей. Причем с потоком он не справляется, в итоге люди начинают обращаться в том числе с вопросами к специалистам, работающим за столиками ближе ко входу. Это отвлекает и специалистов и посетителей отделений, с которыми данный специалист работает в данный момент. Больше по итогу похоже на базар, чем на нормальное отделение.
5. При оформлении в отделении карты подсовывают разные сомнительные заявления, без подписи которых опять же карту не выдадут - что если более полугода на моем кредитном счете есть мои средства, то банк перечислит их в благотворительный фонд и закроет счет. Сомнительный способ актуализации счетов и мотивации клиентов на покупки с кредитного счета. Обязательно подключение страховок (хотя различные допы сейчас законом запрещены), которые якобы потом можно отключить через чат.
6. В чате всегда отвечают долго, несколько раз обращался - в лучшем случае ответят через 10-15 минут, что на мой взгляд для современного большого банка долго.

В общем, после смены собственников и стратегии банка - банк стал менее привлекательным для физических лиц (мне вот, например, в такой банк, который навязывает выбор без выбора больше обращаться желания нет).