Счёт не закрывается, деньги не выводятся, претензия не принимается

19 апреля 2024 года моя полномочная представительница обратилась в отделение "Русского стандарта" с заявлением о расторжении договора о дебетовой карте. Договор был смешанным: в рамках договора мне не только была выдана крта, но и открыт счёт. На этом счёте на момент подачи заявления оставалась крупная сумма денег. В заявлении моя представительница указала, что остатки требуется перевести на мой счёт в другом банке, и сообщила реквизиты. Сотрудник банка сказал, что деньги будут переведены в срок до 60 дней.

15 июня я получил электронное письмо от банка, в котором указано, что договор закрыт. 17 июня я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что хоть договор и закрыт, сам счёт всё ещё открыт, и деньги всё ещё на нём. Оператор горячей линии назвала мне новый срок перевода денег: до конца недели.

Неделя закончилась, я снова позвонил на горячую линию, и мне снова сообщили, что деньги всё еще не переведены. Поскольку в соответствии с тарифом услуга перевода денег - платная, я решил воспользоваться правом, предусмотренным п.1 ст.28 закона о защите прав потребителей и назначить банку новый срок: один рабочий день. Для этого я попросил оператора горячей линии принять соответствующую претензию. Оператор сказала: "Подождите". И вот я жду на линии уже 25 минут. Успел уже даже отзыв написать. А мою претензию так, похоже, никто принимать и не собирается.

Кстати, прежде чем написать отзыв, я поискал инофрмацию, нормальна ли вообще такая практика, при которой закрытие счёта и выдача денег занимают более двух месяцев. И на сайте "Банки Ру" прочитал, что это вообще незаконно: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10988524

Получается, проблема не только в том, что банк дважды нарушил установленный им самим сроки, но и в том, что срок изначально был завышенным. Особенно странно, что даже такого завышенного срока банку не хватило для выполнения своих обязательств. Как-то совсем плохо налажена работа по закрытию счетов тут! Хуже просто некуда.