Отказ в изменении персональных данных

Я, Р-ва Валерия, в 2023 году после смены фамилии в связи с заключением брака обратилась в отделение Сбербанка для смены паспортных данных. В вашем банке у меня был у связи с ипотекой эскроу счёт. Обратившись в это же отделение по адресу: Москва, ул. Славянский Бульвар, дом 15 - 21.06.2024 для получения платежного поручения, мне отказали, так как у меня не корректные паспортные данные, идентифицировать меня не смогли ни по номеру телефона, ни по ФИО, ни по данным нового и старого паспорту. очень странная ситуация, взяли скан паспорта и св-ва о браке, составили обращение на изменение данных. Сегодня 24.06.2024 мне позвонил сотрудник этого отделения, который принимал документы и обращение и сказал, что без скана старого паспорта изменить данные не получится НИКАК, голосовое сообщение у меня осталось, звонили с номера +7 (499) 956-10-09. Вопрос : откуда у меня скан старого паспорта, если у меня забрали паспорт при смене данных в МФЦ в 2023 году? Почему мне отказывают в обслуживании при предоставлении документов ( оригинал паспорта с новыми данными и оригиналом сви-ва о браке), в паспорте так же указан и данные предыдущего паспорта и штамп о браке. В мобильное приложение тоже невозможно войти, так как карта моя потеряна, перевыпустить я ее не могу, потому что меня не могут идентифицировать, она мне конечно и не нужна после всего, что сейчас происходит, но как оказалось с помощью карты можно войти в приложение, так как логина и других данных для входа в Сбере теперь не существует, очень странно конечно! 

Прошу предоставить мне платежное поручение по списанию денежных средств с эскроу счета до конца июня 2024 года, так как этот документ мне нужен очень срочно для суда и налогового вычета, а Банк мне препятствует! Так же прошу изменить мои персональные данные в срочном порядке! все паспортные данные есть в отсканированном формате у сотрудника банка!