Нежелание сотрудников решить проблему

29.05.2024 была полностью погашена ипотека, при этом в Домклик автоматически создалась процедура снятия обременения и через два дня система сообщила о возникновении технической ошибки и сбербанк приносит свои извинения. И вот тут начались адские похождения по кругу: и в отделение, и звоню на 900, и пишу в Домклик всех прошу завершить процедуру снятия обременения. Составляют обращения и до сих пор процедура не завершена.

При этом однажды выяснилось следующее: что процедура снятия обременения приостановлена из-за того что у меня процесс банкротства, но я всем объяснил что процедура банкротства закончена еще в 2020 году! Пришлось в отделение принести соответствующие документы, их приняли, и при этом умудрились что-то не так сделать и в итоге у меня в онлайне банке теперь нет уведомления на текущий момент о том что у меня не закончена процедура банкротства, а в отделении менеджер мне разворачивает монитор и показывает что у меня процедура банкротства не закончена! + ко всему этому в личном кабинете до сих пор присутствует кредит.

По снятию обремения отправляют на отдел по работе с задолженностью. В отделе по работе с задолженностью говорят что у меня задолженности нет и больше не звоните.
В отделении специалист по ипотеке разбираться не хочет, а я думаю что в данном случае уже нужно привлекать профильного специалиста с полномочиями, т.к. специалисты в отделении и в колл-центре не имеют никаких полномочий для разрешения не стандартных проблем.
08.06.24 оформлено обращение по ипотеке со сроком рассмотрения аж 23.06.24. В назначенный срок пришло смс с сдвигом срока аж на 29.06.24!!! Полагаю что это делается на автомате.
В итоге никто, повторюсь никто не смог адекватно решить две проблемы:

1. Привести в порядок личный кабинет в связи окончанием в 2020 году процедуры банкротства. Документы были предоставлен в отделение в оригинале

2. провести процедуру снятия обременения в связи с полным погашением ипотеки.
В связи с этим крик о помощи! Прошу посодействовать в привлечении профильного специалиста с полномочиями для решения моих проблем, а именно:

1. Привести в порядок в вашей системе информацию о закончившейся процедуре банкротства в 2020 году с удалением информации о кредитах.
2. Снять обременение с закрытой ипотеки, при возможности по ускоренной процедуре, если возможно эту процедуру оплатить, то готов и оплатить.

ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРЮ!!!