Ужасное обслуживание

Привет, дорогой посетитель сайта банки.ру

Если ты пришел сюда, то уже задумался о выборе банка для обслуживания или кредита

Итак, что я могу тебе рассказать про хоум кредит?

1. Вежливые сотрудники.

На этом пожалуй из плюсов все

А теперь расскажу тебе, почему надо бежать от них как можно дальше:

1. Навязчивая реклама. 

Несмотря на мои просьбы убрать рекламу и предложения кредитов из личного кабинет. Прошла неделя, а воз и ныне там. Как была куча рекламы в личном кабинете, так она и осталась

2. Невозможно разобраться как пользоваться мабильным банком и личным кабинетом. 

Чат-бот отправляет в несуществующие разделы, половины из того, что рекомендуют сотрудники не существует. Я попросил закрыть карту польза, так мне бот дает только инструкцию и отправляет в раздел "еще" данной карт. Там только реквизиты счета, реквизиты карты и заблокировать карту. Закрыть счет карты нет. По закрытию кредита прислали мне ссылку на справку, но ссылка только открывает сайт мобильного банка, самой справки в личном кабинете тоже нет.

Далее, оформил я у них рассрочку, о чем в последствии пожалел. Огромное количество подводных камней, как например нельзя посмотреть полную сумму долга, если ты уточняешь у оператора полную сумму долга по рассрочке, то рассрочка сразу становится кредитом и платить уже не по рассрочке тогда, а по кредиту. Очень интересная схема обмана на кредиты

3. Достучаться до оператора в чате невозможно. Пишут, что оператор подключится в течение 5ти минут, а по факту сидишь ждешь по 40-50 минут и ответа нет. Так еще потом пишут "мы не видим от вас больше вопросов, если еще остались напишите нам в чат". Дозваниваться до контактного центра тоже придется около 10-15 минут.

В век цифровых технологий и ДБО можно было бы уже давно наладить нормальную коммуникацию с клиентом.

4. Закрытие рассрочки. Тут ты не можешь позвонить, узнать сумму и сразу внести все и закрыть рассрочку, Банк тебе не позволит. Ты должен ждать до даты очередного платежа, чтобы банк еще месяцок получил с тебя проценты. Когда сумму маленькая, не так обидно, а представьте когда люди берут крупную бытовую технику в рассрочку. Там цифры уже большие.

Срочное закрытие дебетовой такого понятия для них не существует. Минимум 1 день тебе придется подождать, а потом чтобы еще и отозвать свои данные, надо еще подождать.

Итого, дорогой пользователь, как говорится, думай сам, решай сам. Мой совет, обойди этот банк стороной

Ах, еще у них не хранится история чата для клиента. Видимо, чтобы не мог приложить к отзыву на стороннем ресурсе.