Не начислили вознаграждение за заказ кредитной карты

Не начислено вознаграждение 3000 рублей на сервисе backit.me за заказ кредитной карты 365 дней Альфа банка. Карта была оформлена после перехода с сервиса backit.me (моб. приложение) 16 апреля 2024. Через пару дней заказ 10226d0885ec595a909f4c575cbf10 появился в обработке ( скриншот прилагаю), а вчера вечером 24.06.2024 кешбек был отменен. Я написала в поддержку backit, где сотрудник чата сервиса backit.me запросил для проверки следующее: скриншот карты из МП с последними 4 цифрами номера карты, срок действия, скриншот операции покупки на сумму от 500 рублей, мои ФИО, номер телефона, с которым я подавала заявку в Альфа банк на вышеуказанную кредитную карту 365 дней Альфа банка, и соответствующий e-mail. Всю запрошенную сотрудником чата сервиса backit.me я ему предоставила. В условиях получения вознаграждения было написано, что нужно получить кредитную карту (одобренный кредитный лимит при этом не указан) и совершить в течение 30 дней покупки на сумму от 500 рублей. Мною было совершено в первые 30 дней покупок в супермаркетах с вышеуказанной кредитной картой 365 дней Альфа банка на сумму гораздо большую, чем 500 рублей, подтверждением чего являются скриншоты. Условия со своей стороны я выполнила. Прошу разобраться и засчитать выполнение условий, выплатить мне обещанное вознаграждение 3000 руб через сервис backit.me. Прошу представителя Альфа банка в НР банки ру прокомментировать данную ситуацию и дать ответ, почему Альфа банк не засчитал выполнение условия для получения вознаграждения на backit.me.