Онлайн поддержка не решает никакие вопросы, а только прибавляет проблемы

Добрый день. Большое спасибо, что нашли время поделиться своей историей, позвольте прояснить несколько моментов. В нашем Банке на данный момент есть кредит на товар со специальными условиями. Это продукт, который даёт клиенту возможность приобрести товар в рассрочку и погашать задолженность равными платежами без переплаты, или перейти на кредитный график с более комфортным, меньшим размером ежемесячного платежа. Клиенту предоставляется на выбор два способа погашения кредита: без переплаты - сумма задолженности вносится равными платежами в течение срока рассрочки, и с переплатой - оплата осуществляется в течение более длительного срока, а платеж при этом становится меньше, чем по рассрочке. При подписании договора выдается график платежей с двумя способами погашения. Информация о данных условиях указана в п.6 Индивидуальных условий договора. График может автоматически развернуться в двух случаях: при ручной настройки суммы для частично-досрочного погашения или при несвоевременном внесении ежемесячного платежа. Мы проверили информацию в рамках вашего обращения в чат 23.06.2024. Сотрудник в течение разговора несколько раз настроил частично-досрочное погашение по вашему договору. Из-за чего сейчас по договору отменена автоматическая ежемесячная настройка списания. Мы уже передали данную информацию руководителю сотрудника, для устранения подобных ситуаций в будущем. После изменения графика, нет технической возможности свернуть рассрочку. . В дальнейшем, чтобы сократиться переплату мы рекомендуем погашать кредит большими платежами и самостоятельно каждый месяц устанавливать отметку о частично-досрочном погашении. Вы можете делать это в приложении, на горячей линии или в чате Банка. Надеюсь, что смогла прояснить сложившуюся ситуацию. С уважением, ваш эксперт Елена