Максимальная клиентоориентированность

Добрый день! Пользуюсь услугами банка уже больше года (дебетова карта с возможностью рассрочки, кредитные продукты, онлайн-копилка), за это время возникало несколько ситуаций, когда банк уверенно пошел на встречу и решил возникающие вопросы. 1.Обращалась в банк за рефинансированием кредита на определенных условиях, после подписания договора и отказа с моей стороны от доп. услуг банка, изменились условия по кредиту в части сокращения срока кредита, соответственно сумма платежа осталась существенной, изменился срок по графику в меньшую сторону. При обращении в банк путем написания претензии (№72582908) мой вопрос был решен положительно, график платежей пересмотрен в соответствии с заявленным сроком. 2. Совершила покупку собственными средствами с карты банка в магазине-партнере на сумму 77830 руб., по условиям программы лояльности на покупки свыше 50 тыс. руб. начисляется кэшбэк в размере 10%, т.о. мой кэшбэк составил 7 783 балла. Одновременно с этим, программой лояльности предусмотрена максимальная сумма начисления кэшбэка за один период - 5000 баллов. При обращении в чат поддержки сотрудник подтвердила эту информацию, а так же сообщила, что остальные баллы сгорят, а не перейдут на следующий период. Т.о. получается введение в заблуждение клиента, потому что данной информации нигде не написано и тогда теряется смысл акции банка - кэшбэк 10% на покупки от 50 тыс. руб., если максимальный кэшбэк можно получить только от суммы 50 тыс. руб. и не более. При обращении в банк (№74078599) на портале банки.ру представитель банка взяла вопрос в работу и его оперативно решила его в течении суток, недополученный кэшбэк был доначислен на бонусный счет.

Уверенно могу рекомендовать банк, как надежный и максимально клиентоориентированный. Вопросы и недопонимания в рамках сотрудничества могут возникать всегда, главное - это правильный и адекватный подход к их решению.