Отказали в обслуживании по доверенности

Здравствуйте! 24.06.2024 Вы обратились в дополнительный офис «Подольский» для разблокировки или перевыпуска карты супруга по доверенности. В связи с тем, что в системе банка была информация о блокировке карты по звонку клиента 24.06.2024, сотрудник на следующий день проинформировала Вас о том, что перевыпуск карты по доверенности невозможен. При этом грубости со стороны сотрудника не было. Сотрудник со своей стороны делала все возможное, чтобы помочь с Вашим вопросом. В офисах на Варшавском шоссе и на м. Бауманской Вам также озвучили информацию про блокировку карты. По результатам проверки установлено, что в звонке от 24.06.2024 клиент сообщил, что в апреле 2024 перевыпускал карту в связи с утерей и уточнял не обращался ли кто-то в банк с доверенностью для разблокировки карты, при этом действующую карту блокировать не просил. Допускаем, что между клиентом и сотрудником контакт-центра произошло недопонимание, в результате чего сотрудник карту заблокировал. Ошибку с сотрудником проработаем, чтобы не допусками в дальнейшем. Отмечаем, что в соответствии с Правилами выпуска и обслуживания банковских карт по факту устного заявления, принятого по каналам доступа (в том числе контакт-центр) банк принимает меры по блокированию действия банковской карты. 25.06.2024 Ваш супруг обратился на горячую линию с информацией о том, что карту не блокировал. 28.06.2024 Вы обратились в дополнительный офис «Серпуховский» и карты была перевыпущена по доверенности. Приносим извинения за доставленные неудобства.