Ошибка банка, но помочь ничем не могут

Являюсь клиентом банка с 2020 года, у меня там оформлена ипотека. Клиент я добросовестный, кредитная история отличная. Трижды делала частичные досрочные гашения, без ошибки банка был только самое первое. Третье частичное досрочное гашение было материнским капиталом, ПФР перечислил средства, мне позвонил сотрудник банка и пригласил в офис написать заявление для выбора способа гашения: уменьшением суммы платежа, либо уменьшением количества платежей. В заявлении заполняла со своей стороны только ФИО и ставила подписи. Галочки о способе гашения сотрудница сказала проставит сама, поскольку я "всё равно поставлю неправильно". Я несколько раз повторила, что мне нужно уменьшить ежемесячный платёж. Это было 3 июня 2024г. На следующий день пришло смс с уведомлением, что мною произведено частичное досрочное гашение и я могу посмотреть изменившийся график платежей в мобильном приложении. Посмотрела - график не изменился. Стала звонить на горячую линию - все операторы заняты, время ожидания более 10 минут. Это в любое время дня. Пыталась дозвониться неделю - все операторы заняты, время ожидания более 10 минут. Мне сложно доехать в офис банка с двумя маленькими детьми, один из которых грудничок. Но через неделю я всё-таки доехала до офиса, нашли моё заявление и оказалось, что галочка стоит у "уменьшить количество платежей". В итоге: "К сожалению мы помочь ничем не можем. Это ошибка банка, но исправить её нельзя потому что использовались средства материнского капитала". На тот момент, да и сейчас ещё срок платежа по ипотеке не настал, он будет 24 июня. Обращение на сайт банка тоже результата не дало, поступил ответ, что я сама выбирала способ гашения, сама проверяла и подписывала, т.е. сама дура. Супер-банк и какая ориентированность на клиента!