Невозможно связаться с оператором!!!

Уважаемый Vasilisapm! Понимаем и разделяем Ваше волнение. Мы незамедлительно провели проверку по описанной ситуации. Позвольте пояснить, что на основании поступивших в Банк постановлений о наложении ареста в рамках исполнительных производств № 6***23/23/50029 и № 4***63/23/50029, полученных с помощью системы электронного документооборота (далее - ЭДО) Банка с Федеральной службой судебных приставов (далее - ФССП) России, к Вашим счетам были применены ограничительные меры. В данном случае Банк не выступает инициатором наложения ареста, а исполняет требования закона № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве". Ознакомиться с подробной информацией в отношении порядка наложения ограничений на банковские счета Клиентов возможно на официальном сайте Банка https://www.pochtabank.ru/about/arrests. В настоящее время документы об отмене исполнения или ошибочном наложении ограничений не поступали в Банк, в связи с этим ограничения с Ваших счетов не могут быть сняты. К сожалению, направленный документ 20.06.2024 г. по системе ЭДО от ФССП по исполнительному производству № 6***23/23/50029 в Банке не мог быть принят, так как на Ваши счета было наложено ограничение в виде ареста, а документ от ФССП был направлен об отмене взыскания. Арест и взыскание - это два разных вида ограничений. В ответ Банком было направлено в ФССП пояснение о необходимости для снятия ограничений направления корректного документа. Однако, в настоящее время, повторного документа от ФССП не поступало. В связи с этим просим Вас повторно обратиться в ФССП с просьбой направления корректного документа об отмене ограничения в виде ареста. По исполнительному производству № 4***63/23/50029 документы по ЭДО не поступали. Дополним, что по Почте России документы в Банк поступили 24.06.2024 г. по исполнительному производству № 6***23/23/50029. Согласно данному постановлению, необходимо снять арест и обратить взыскание, но в постановлении указан только счет по договору "Сейф-счета", Сберегательный счет не был указан. Таким образом, по договору "Сейф-счета" 26.06.2024 г. был снят арест и обращено взыскание, в связи с чем Вам было направлено уведомление на телефон. Отметим, что при аресте денежные средства не списываются со счета, а блокируются до момента поступления в Банк соответствующего документа о снятии ограничительных мер или о списании данных денежных средств. Вы можете использовать средства, которые имеются на счете сверх суммы ареста. На данный момент на Сберегательном счете заблокирована сумма в размере 2* 3*2,51 руб. Для оперативного снятия ограничений с Вашего счета рекомендуем Вам обратиться в ФССП. Снятие ограничительных мер будет возможно после того, как в Банк поступит постановление об отмене указанных ограничений. Банк сможет в кратчайшие сроки обработать такое постановление, если Судебный пристав-исполнитель направит его посредством системы электронного документооборота. В случае, если со стороны ФССП документы направлены на бумажном носителе, Банк приступит к их обработке сразу после регистрации в системе Банка. Дополнительно сообщаем, что сотрудники Горячей линии и Клиентских центров не могут принять в работу документы о снятии ограничительных мер. Позвольте пояснить, что при звонке на Горячую линию Клиент попадает в Голосовой помощник с возможностью выбора одного из пунктов автоматизированного меню. Если решить вопрос без оператора не представляется возможным, то Клиент перенаправляется на линию для ожидания ответа оператора. Информируем, что для Клиентов с действующим арестом предусмотрена отдельная схема обслуживания с целью оперативного получения информации. При запросе оператора Вам предоставляется возможность получить консультацию в IVR, предлагая выбор из популярных тем по вопросу ареста. Если Вы не сделаете выбор из предложенных вариантов, звонок завершается. Отметим, что сообщения в Чате не удаляются. При поступлении вопроса в Чате в первую очередь Клиенту старается помочь Бот, если Вам требуется оператор, то необходимо написать "Оператор". К сожалению, в Чате, действительно, ответы могут поступать с задержкой по причине высокой нагрузки в момент Вашего обращения. Однако спешим заверить, что мы ценим время Клиентов и стремимся к тому, чтобы обслуживание в Чате было не только качественным, но и оперативным, и уже активно работаем над сокращением времени ожидания Приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. Благодарим Вас за обратную связь! С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".