Незаконное удержание денежных средств клиента, неработающие компьютеры в офисах, некомпетентные сотрудники

Уважаемый User-227916107630! Понимаем Ваше волнение в данной ситуации. Мы провели тщательную проверку, по результатам которой установлено, что в рамках исполнения требований ФЗ-115 от 07.08.2001 г. "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", Банком осуществлено приостановление доступа к дистанционному банковскому обслуживанию (далее "ДБО"), а также к картам, выпущенным на Ваше имя. Поясним, что в соответствии с п. 14 ст. 7 ФЗ-115, Клиенты должны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения указанными организациями требований настоящего Федерального закона. 18.06.2024 г. Вам было направлено СМС-уведомление об осуществлении блокировки банковской карты и приостановлении приема распоряжений посредством ДБО. Дополнительно СМС-уведомление содержало информацию о необходимости предоставить документы и сведения по операциям. Для продолжения отношений с Банком и разблокировки счетов и ДБО Вам необходимо было предоставить документы, раскрывающие экономическую целесообразность операций и использования счета, открытого в Почта Банке. Также дополнительно информируем, что ограничение дистанционного банковского обслуживания не является препятствием для распоряжения денежными средствами. Снятие средств с заблокированного счета возможно при оформлении заявления на закрытие счета и перевод денежных средств на свой счет в другой Банк при обращении в отделение Банка. При этом за осуществление перевода взимается комиссия, в соответствии с Тарифами Банка. Что касается Вашего вопроса о работе отделений и сотрудников Банка сообщаем: 1. По адресу г. Москва ул. Дубравная д. 39 находится отделение Почты России, где нет представителя Почта Банка. Отделение работает в режиме работы организации. 2. По адресу г. Москва ул.Таллинская д. 22 находится отделение Почты России с присутствием сотрудника Банка. При Вашем обращении у сотрудника, действительно, не работало программное обеспечение. В связи с чем сотрудник сообщил, что потребуется время для решения вопроса, и рекомендовал обратиться в ближайшее отделение. 3. По адресу г. Москва Осенний бульвар д. 11 находится отделение Почты России с присутствием сотрудника Банка. Отметим, что по данному адресу имеется два корпуса. Один, где присутствует сотрудник Банка, другое - без сотрудника. Дополнительно сообщаем, что сотрудник присутствует на рабочем месте согласно установленному графику. 4. По адресу г. Москва ул. Ярцевская д. 29к3 находится отделение Почты России с присутствием сотрудника Банка. При Вашем обращении сотрудник обслуживал другого Клиента, при этом сообщил, что процедура занимает некоторое время, и рекомендовал ожидать или обратиться в ближайшее отделение. Согласно полученной информации, сотрудник обслуживал Вас, и со своей стороны направил запрос в смежное подразделение. 5. По адресу г. Москва ул. Ярцевская д. 24к1 находится флагманское отделение Банка. Сотрудник, действительно, принял от Вас заявление на перевод остатка денежных средств и заявление на закрытие счета. К сожалению, оно не было исполнено, в рамках исполнения Банком п.11 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ. Как мы видим, новое заявление было Вами оформлено 26.06.2024 г. Заявление было успешно исполнено. Денежные средства были переведены согласно указанным реквизитам. Сберегательный счет находится в статусе "Ожидает закрытие". Договор закрывается по истечении 30-ти дней при отсутствии остатка/задолженности. Согласно полученной информации, с Вами связался руководитель сотрудников и принес извинения за доставленные неудобства. Со своей стороны мы сделаем все возможное для исключения подобных ситуаций и совершенствования уровня клиентского обслуживания. Дополнительно нами была проведена проверка консультаций, оказанных в Чате. К сожалению, нами были выявлены ошибки при обслуживании. С сотрудниками обязательно будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг, а также применены дисциплинарные взыскания. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Обязательно проведем необходимые мероприятия, чтобы исключить повторение подобных ситуаций в будущем. Спасибо Вам за обратную связь. Если Ваш вопрос был решен, просим сообщить нам об этом в комментариях на странице отзыва. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".