Самый Неклиентоориентированный и наплевательский банк!

ПРОШУ БАНК разъяснить мне, как я могу Оплачивать свои ежемесячные платежи ПО КРЕДИТУ. Да, вносить я могу, а распределять средства внутри банка - НЕТ! 

 Даже через сервис банки.ру представитель банка - ЛИЛИПЕО Татяна- руководитель поддержки в соцмедиа -не пожелал вникнуть в мою проблему! Ответ дала в течении 5 минут , и это даже не ответ на мой прямой вопрос, а отписка с бесполезной для меня информацией. 

Татьяна, для всех остальных банков, в которых я являюсь клиентом- сайт МВД работает, а вот для АЛЬФА БАНКА сайт закрыт! 16.07 сайт МВД не работает, не много ли? Учитесь сервису и клиентоориентированности! 

У меня произошла смена паспортных данных по возрасту. У банка есть функционал предоставление данных через мобильное приложение, но по какой- то причине у них этот функционал не работает. Предлагают предоставить документы в офис. Я это сделать в ближайшие месяц- два не смогу. Но мне необходимо пользоваться банком, перед которым у меня имеются обязательства. Так вот , чтобы исполнить эти обязательства мне пришлось писать в чаты, звонить на ГЛ, чтобы банк соизволил помочь мне исполнить мне свои обязательства и не допустить просрочки по кредиту. Мне грозило образование задолженности не по моей вине. Сотрудники предоставляют некорректную информацию, не проявляют желания помочь в решении вопроса, все только по скрипту. Мои проблемы- это мои проблемы. Только с 5!! раза и через жалобу мне провели перевод дс со счета на счет. И- предложили прислать нотариально заверенные копии паспорта на почту! Спасибо - помогли! Я не понимаю такого категоричного внимания к моей персоне-почему я должна поменять данные только личным посещением офиса, когда банк предлагает этот функционал. Я не понимаю, почему с другими банками у меня не возникло сложностей с дистанционной сменой данных, даже с банком, в котором у меня ипотечное кредитование. Я не понимаю, зачем предлагается связывать профиль банка с госуслугами, для удобства предоставления актуальной информации, если это не работает?! У меня один ответ на эти вопросы- АЛЬФА БАНКУ наплевать на своего клиента и на мою лояльность к нему, банк не хочет и не умеет оказывать сервис. Банку не нужны клиенты, у него их итак много. На мои запросы мне присылают отписки, шаблонные ответы и никакой клиентоориентированности! Банк неклиентоориентирован от слова совсем! Сотрудники не умеют работать с нестандартными ситуациями.